Questionnaire Satisfaction Communication Interne

déclinaison des objectifs a. La déclinaison par répartition b. La déclinaison par mission c. La déclinaison par déploiement B-2- Les entretiens d’objectif B-3- Concevoir les objectifs comme source de motivation C- Le coaching D- La motivation E- la communication managériale 11 12 12 14 14 14 15 15 15 15 16 20 23 II- Evolution des pratiques managériales 1- La notion d’idéal type de Weber 2. Les grands paradigmes 2.1. La théorie X de Mac Gregor 2.2. La théorie Y de Mac Gregor 2.3. William Ouchi,

commerciaux : l’audit interne, l’audit externe, et l’auto-évaluation. En effet, une analyse de l’ensemble de ses points permet à l’entreprise de réaliser une analyse complète du service commercial. L’audit commercial consiste à analyser les points suivants : * La qualité de l'organisation commerciale * Les forces et faiblesses sur le plan commercial * L’activité des commerciaux * L'adaptation de l'organisation commerciale par rapport à son marché Tout d’abord, l'audit interne consiste à poser

Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table des matieres……………………………………………………………………………………………………………………………47 Annexe…………………………………………………………………………………………………………………………………………….50 Introduction

d’informations permet donc de comprendre les comportements et attitudes d’une population donnée (ou plutôt d’un échantillon représentant cette population) et de s’y adapter. Il faut donc minutieusement préparer le questionnaire : chaque détail est important : (place des questions, durée du questionnaire, formulation des questions…) Grâce aux études quantitatives, on peut également : - mesurer une fréquence de comportement ; - se rendre compte de la notoriété d’une marque ; - se mesurer à la concurrence…

expériences passées sur les marques. La perception peu être SELECTIVE: filtrage des informations RELATIVE: le degré de présence des attributs est perçu différemment par chaque individu Les seuils de perception - Seuils absolus de perception (Communication subliminale) seuil minimal de perception, chaque seuil à un niveau en dessous duquel on ne sent rien - Seuils relatifs de perception : « le surcroit d’intensité d’un stimulus nécessaire pour provoquer une situation est proportionnelle à l’intensité

séduction sont à l’œuvre avec une logique d’implantation et des rayons entretenus avec des théâtralisations et des podiums. L’équipe de mon rayon est composée de 4 ELS, 1 Stagiaire manageur et le manageur, 3 femmes et 3 hommes de 20 à 42 ans. La communication : de masse par le biais des medias télévision, radio et internet. Hors médias par le biais du Sponsoring, ISA, catalogues. ILV et PLV nombreuses sur l’ensemble du magasin afin d’orienter le client et de l’informer sur les offres promotionnelles

Communication et Motivation Sommaire Sommaire………………………………………………………………………………2 Introduction……………………………………………………………………………..3 I-1- Définition de la Communication…………………………… …….……………...4 I-2- Les enjeux implicites de la Communication …..………………………...……..4 I-3- La Communication interne……………………………………………….....…….5 I-3-a - Les techniques de la Communication Interne……………......……………..5 I-3-b - Les acteurs de

Guadeloupe (35) Ce groupe est aussi un conglomérat construit par une stratégie de diversification métier (distribution et location automobile, également dans l'immobilier, Internet haut débit, matériaux de construction, environnement et communication) comme l’illustre le visuel suivant. En France, le groupe LORET est représenté par diverses sociétés automobiles telles que celles-ci. Mon unité commerciale est liée au réseau YSA. Elle est composée de 10 concessions reparties dans

1. Le planning des tâches 24 2. Les objectifs et sous objectifs de l’étude 25 C. Le plan de sondage 26 1. La population de base 26 2. La taille de l’échantillon 26 D. Le projet de questionnaire 26 1. La structure du pré-questionnaire 26 2. L’enquête pilote 27 3. Le questionnaire final 27 E. La réalisation de l’étude 27 1. Le mode d’administration 27 2. L’organisation du terrain 27 3. Le dépouillement 28 4. Les tris à plat et tris croisés 28 5. L’analyse

L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE 2.1 Choix du type d’étude et Échantillonnage 2.2 Collecte des données 2.3 Instruments de traitement de données III. ANALYSE ET PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 3.1 Évaluation des données générales de la population universitaire 3.2 Évaluation de la satisfaction de l’échantillon sur les services de la Cafétéria, de la Cantine et des machines distributrices 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Profil sociodémographique de l’échantillon Analyse de la satisfaction de la clientèle