Questionnaire Satisfaction Communication Interne

L’acquisition d’un nouveau client relève bien évidemment de nombreuses questions à se poser. Ces dernières se posent tout d’abord au niveau des besoins, des attentes du client afin de lui apporter la meilleure des satisfactions. Puis la négociation tarifaire, l’organisation, les effectifs, la communication et les moyens mis en œuvres pour mener à bien ce projet. Face à ces constatations, la problématique de ce mémoire est donc la suivante : Comment gérer et organiser le travail face à l’arrivée d’un nouveau

petites ETS Informations a caractère global * Nécessite pas beaucoup de moyens Risque d’obsolescence * L’analyse économique de O et D Information a caractère contradictoire 1. Sources internes à L’ETS : * Bilans financiers et comptable * Services commerciaux «facturation, doléance client, livre d’or » * Attitudes et comportements des clients et membres du réseau de distribution * Sources statistiques « production, vente

La plus belle des récompenses pour un sapeur pompier, c’est quand il accompli sa tâche : quand il sauve une vie. Le soulagement des victimes est un moment de satisfaction personnelle important. Puis outre la satisfaction, le métier est très enrichissant grâce aux différents types d’interventions et permet l’accroissement de la communication, de la sociabilité. Des mouvements de solidarités se créé grâce à la formation d’une équipe qui s’entraide pour vivre ensemble cette aventure humaine. Comme

Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile)

IV : Marketing et politique de qualité V : Marketing et politique de communication VI : Marketing de la marque-Un enjeu fondamental pour la banque Chapitre 3 : Etude empirique I : Présentation de l’enquête, Echantillonnage, Les principaux axes du Questionnaire II : Résultats de l’enquête III : Synthèse de l’étude empirique CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE Introduction INTERET DE LA RECHERCHE

de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques

(3 colonnes) Exactitude des informations inscrites dans le tableau de bord LE QUESTIONNAIRE Sous total /20 pts /1 pt /6 pts /2 pts /6 pts /5 pts Sous total /20 pts Barème et corrigé indicatif cas PROTELIS session 2010 (Commission 17/05/2010) Page 1/12 Respect des objectifs et contraintes : mesurer la satisfaction, pôle Santé Enoncé des objectifs dans l’introduction (mesurer la satisfaction, améliorer la qualité) Enoncé des modalités de retour et des modes d’administration

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

RECHERCHE 1.1 Compréhension de la qualité des activités de recherche par la méthode du questionnaire . 9 1.2 Détermination des questions à poser par la logique de l’enchaînement des OMQ (outils de management de la qualité) : des réponses au déploiement d’un système de management de la qualité des organismes de recherche. .......................................................................... 10 1.3 Réponses au questionnaire : les qualiticiens travaillant dans les organismes de recherche sont moyennement

de répondre à mes questions et de me permettre d’accéder au moins à une minorité de leur documentation. Sans oublier aussi le directeur du pôle sucre de Bejaia, ainsi que le directeur de la raffinerie 2000T monsieur Saker C. qui a diffusé les questionnaires dans un temps record. Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Merci à Dieu de m’avoir donné la force et le courage de tenir