Questionnaire Satisfaction Communication Interne

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

des fonctionnalités permettant d’intégrer un contrôle interne embarqué (exemples : workflow, navigateur, piste d’audit…). 4. En capitalisant sur l’approche par les risques En visionnant le contrôle interne à travers le prisme de l’amélioration de la performance opérationnelle, nous sommes très rapidement amenés à expliquer la finalité du contrôle interne aux différentes parties prenantes. Ces derniers ressentent le dispositif de contrôle interne comme étant une contrainte et n’en perçoivent pas ou

enjeux 3.3. Définition des objectifs du “Club Utilisateurs IRM” 3.4. Formation au produit et acquisition de connaissances essentielles 3.5. Justification du sujet de stage 4. Analyse des besoins des clients 4.1. Elaboration du questionnaire 4.2. Analyse des réponses au questionnaire suggestions 4.2.1. Conception de la base de données 4.2.2. Résultats de l’enquête 5. Projets réalisés par Siemens pour répondre aux besoins de ses clients 5.1. Volonté du service Marketing IRM 5.2. Plan d’action 6. Réalisation

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION à l’attention des parents et des enfants PRÉSENTATION : Dans la perspective de réactualiser les objectifs du nouveau projet club, nous souhaiterions établir un bilan de notre association, avec votre aide et vos idées afin de faire émerger des axes de développement qui correspondent à vos attentes. Notre objectif est d’évaluer les points forts et faibles de notre structure, de faire émerger les origines de ces derniers pour tâcher de les gommer dans les années à venir

informations inscrites dans le tableau de bord LE QUESTIONNAIRE Barème et corrigé indicatif cas PROTELIS session 2010 (Commission 17/05/2010) se TOTAL 1re partie xa m /2 pts /2 pts /4 pts /1 pts /40 pts en s En se ig n em en tS up ér ie ur ré se Page 1/12 au SC ER EN Respect des objectifs et contraintes : mesurer la satisfaction, pôle Santé Enoncé des objectifs dans l’introduction (mesurer la satisfaction, améliorer la qualité) Enoncé des modalités

adapter (win  win ; win  lose …) Plan de découverte. Nous utilisons le C.A.P Nous adoptons notre discoure au langage non verbal 1.3.3 Analyse concurrentielle : Nos principaux confrères concurrents Produit Prix commercialisation Communication GEFCO Routier uniquement dans l’automobile. Transport aérien et maritime. Prix moyen du camion complet sur la même destination : 2500 euros ; nous 2900 euros. gefco a un réseau intégré qui a plus de plates formes que nous :140 pour 80 pays

qualitative ou une enquête sociologique.  sondage : concerne plutôt les enquêtes d'opinion (politique par exemple) alors que l'étude quantitative se fait plutôt dans une optique Marketing. II Les étapes de l'étude quantitative 1. L’élaboration du questionnaire Toute étude de marché basée sur la collecte d’informations auprès des consommateurs repose sur des données subjectives.  En effet, de nombreux facteurs peuvent influer sur les réponses des consommateurs : leur état d’esprit, lié à l’actualité

en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation S’assurer de la satisfaction du client Collecter les informations de satisfaction auprès des clients Mesurer et analyser la satisfaction du client Transmettre les informations sur la satisfaction du client Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client Exemples de compte rendu d’activité Bloc 2 Assurer le suivi de la commande du

sur le marché des détaillants en produits électroménagers et électroniques avec une part de 12,4 % et un chiffre d’affaires de 2 777.3 million € en 2008. 2. L’organisation : Le réseau est centralisé, les stratégies, l’offre de produit, la communication et le choix des fournisseurs sont pris en charge par la maison mère à Paris. Il est organisé de façon fonctionnelle et découper en différents services, (marketing, logistique…). Ainsi, les informations et les décisions sont décentralisées en 6