Questionnaire Satisfaction Communication Interne

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

II. Michel WEILL Professeur à la faculté des Sciences Economiques et de Gestion Université de Toulon - Var membre du CREFEGE-QEOPS de l'Université de Toulon - Var. INTRODUCTION GENERALE ET PROBLÉMATIQUE: L'objectif de la recherche dont cette communication présente les principaux résultats est d'analyser les répercussions organisationnelles de la démarche qualité des PME. Ainsi, le management par la qualité est fréquemment associé à un modèle de changement organisationnel (Boronat et Canard, 1995)

EHPAD Xavier Marin COTIGNAC RAPPORT D’ÉVALUATION INTERNE Pascale Drapier – i3s – 9 Décembre 2010 Pour toute information, RDV sur notre site internet www.i3s-sante.com Sommaire I. Méthodologie 4 1. La démarche 4 2. Le cadre de l’évaluation 4 II. Présentation Generale 5 1. Historique de l’établissement 5 2. Fiche d’identification 6 3. L’équipe

Examen des attentes des professionnels, des partenaires– Formalisation de demandes en direction des professionnels, des partenaires– Recherche et mise en place de moyens d’amélioration de la collaboration (circulation de l’information, modes de communication entre professionnels et partenaires…), transmission et partage d’informations– Relations avec les intervenants les participants, les partenaires– Assistance technique aux professionnels sanitaires etsociaux pour la mise en œuvre de mesures, de

Marketing opérationnel : pland d’action =>Communication, distribution Marketing sectoriel : affinités => Particularité et proximité Quel est le segment de clientèle qui va assurer la plus belle performance ? Quelles sont les innovations qui vont créer la différence ? Faut-il évoluer d’un management par type de produit vers une organisation par type de client ? Les entreprises rassemblent des données mais les utilisent peu... SWOT : INTERNE organisation compétences offre : Strenghts

collaborateurs 3. Les objectifs et les résultats souhaités 4. Planificateur du projet 5. Les outils de qualité utilisés 6. Les coûts et les sources de financement 4. PARTIE II : Présentation du thème a. Les coûts de la non-qualité b. Questionnaire et analyse c. Entretien 5. PARTIE III : Etude et Analyse technique a. Présentation de l’entreprise “JET Contractors” i. Secteur d’activité ii. Fiche signalétique iii. Organigramme b. Département Ressources Humaines 4 i. Fiche de poste

administratif de la société. Enfin nos sincères remerciements à toute la famille de l’école Supérieure de Technologie de Meknès corps professoral et staff administratif et surtout ceux du service techniques de commercialisation et de communication pour leurs efforts considérables pour nous donner la meilleure formation possible. Veuillez trouver à travers ce modeste travail, l’expression de notre profond respect. Que tous ceux dont nous n’avons pas pu évoquer leurs noms, croient en notre

rétention du personnel. Ainsi, les quatre profils ont obtenu des résultats différents quant aux attitudes envers le travail et l’organisation, aux démarches de recherche d’emploi, ainsi qu’aux types de roulement du personnel (volontaire, involontaire et interne). Mots clés : rétention du personnel, roulement du personnel, attitudes au travail, recherche d’emploi, culture de roulement, centre d’appels. Studies presented in this paper adopted a perspective not yet investigated in employee turnover models

commerciale de l’U.C. et de son marché. 3 MON UNITE COMMERCIALE 3 L’implantation 3 La clientèle de l’unité commerciale : 3 Le plan de marchéage : l’offre de l’unité commerciale 4 Diagnostic de l’unité commerciale 4 Analyse externe 4 Analyse interne 6 Conclusion : 7 Préconisation et description de l’action choisie 7 Description des actions possibles 7 Analyse des projets 9 Choix du projet et justification 10 Etapes du projet 11 Les répercussions 12 Tableau de bord et prévisionnel 13