Questionnaire Satisfaction Communication Interne

moins ». C'est pourquoi l'amélioration de la qualité ; l’aptitude à fournir ce qui est attendu par les clients/usagers, est un objectif permanent de l’organisation, d’où la nécessité d’adopter une démarche qualité capable d’assurer la satisfaction des clients/usagers, mettre également en place un système permettant de pérenniser ce qui a été mis en place «  créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’organisation », ou on pourrait parler d’une nouvelle structuration

dirigeant Activité Localisation CA et progression du CA sur les 3 dernières années Résultats Effectif Surface de vente A- L’offre de l’UC : Les produits Les services Le positionnement prix Notoriété – Image Qualité Innovations récentes Communication Fournisseurs (qualité, diversité) B- La demande locale : Zone de chalandise Situation géographique (marché local, régional, national) Analyse quantitative : nombre de clients et évolution, CA ou panier moyen par client, fréquence d’achat, taux

Contrôle des entrées : a) objectifs de contrôle interne du service Réception  b) Procédure de contrôle interne appliquée par le service réception  3. L’économat  B. Le contrôle et le stockage  C. Les lieux de stockage  D. Les taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer

LwadiTRAVAIL COMMUNICATIONÉTUDE DE CAS NIKE*OBJECTIFS DE COMMUNICATION : -Dans le cadre de l’établissement d’un plan de communication adéquat pouvant valablement refléter la nouvelle direction de Nike par rapport aux enjeux dont elle fait l’objet, les différents objectifs se présentent comme suit : -Mettre en place un plan de communication claire et transparent pouvant démontrer qu’au sein de l’entreprise, la recherche d’excellence, la satisfaction des clients, l’ innovation, le travail dans un environnement

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

D’ACCUEIL……5 I- PRESENTATION DE LA COMPAGNIE D’ACCUEIL 6 1- Transition de Telecel de Loteny à MTN Côte d’Ivoire 6 2- Management de MTN COTE D’IVOIRE 7 2-1 Vision et mission 7 2-2 Valeurs 8 2-3 MTN Deal 10 2-4 Activités 11 3- Environnement interne de MTN Côte d’Ivoire 13 3-1 Organisation de MTN Côte d’Ivoire 13 3-2 Directions de MTN Côte d’Ivoire 13 3-3 Personnel de MTN Côte d’Ivoire 19 II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL 21 1- Le service d’accueil : La division Employee Services 22 2- Les autres

du produit, bon rapport qualité/prix • Ere du consommateur : optique mercatique, déterminer et satisfaire les besoins et désirs du marché 2. Concept • Orientation vers le client, porte sur la demande du marché • Profit tiré de la satisfaction du client • Pouvoir devancer la concurrence 3. La démarche mercatique La mercatique permet à l'entreprise de comprendre un marché spécial, de s'y adapter, de la conquérir, de le conserver. Il y a 2 démarches : stratégique et opérationnelle

Tx évol 2011 2012 2013 169000 148300 113600 / -12,25 -23,4 Nous pouvons donc constater une nette diminution de 12,25% la première année puis 23,4% la dernière année. Il faut donc réagir ! Photos : Annexe 2​ :​ Diagnostic Diagnostic interne Forces Faiblesses -Qualité et originalité des produits -Seulement 3 ans d’existence -Gamme de produits haut de gamme -Produits haut de gamme →prix élevés -Produits frais, condiments, vins -Site internet mal présenté -Design intérieur raffiné

METHODOLOGIE DE L’ENQUETE 30 1.1 ECHANTILLON 30 1.1.1 TAILLE DE L’ECHANTILLON DE PERSONNES INTERROGEES 31 1.1.2 ETAPES DE SELECTION DE L’ECHANTILLON 31 1.1.3 CARACTERISTIQUES DU GROUPE INTERROGE 32 1.2 CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE 32 1.2.1 CHOIX DES THEMES ET DES NIVEAUX DE MESURE DE L’IMPACT DU VOYAGE 32 1.2.2 LA FORMULATION DES QUESTIONS 34 2. LE VOYAGE D’ENTREPRISE, UN OUTIL QUI SEDUIT LES SALARIES 34 2.1 ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DU VOYAGE

............................................................................................ 63 Chapitre 2 : Mesure de la satisfaction du client ..................................................... 64 Introduction .............................................................................................................................. 65 1. Évaluation de la satisfaction client par les outils existants .............................................. 65 1.1. L’unité support client ........