Questionnaire Satisfaction Leclerc

vente de bandes dessinées et de produits dérivés est ouverte depuis un an au centre ville de Niort. Elle réalise un chiffre d’affaires annuel de 135 000 €. Son propriétaire, Monsieur Alain Stérix cherche à fidéliser ses clients car un Centre Culturel Leclerc vient d’ouvrir ses portes dans une zone commerciale proche. Il craint de perdre des clients. Monsieur Stérix désire opter pour une carte nominative dématérialisée. Il évalue à 1900 le nombre de ses clients et veut concentrer ses actions de fidélisation

1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Cette acception devient dominante, et va marquer fortement la théorie et les pratiques de la discipline marketing et ce, dans les décennies suivantes et jusqu'à nos jours. Il est alors admis que toute entreprise commerciale, pour

restructuration des plus conséquentes qui se terminera en 2010. 2008 La situation financière de Lego s’est améliorée, la société est redevenue stable et envisage à nouveau la croissance internationale Politique générale de l’entreprise La satisfaction de ses clients et de ses employés a toujours et reste toujours la principale préoccupation de la société danoise. LEGO s’efforce de proposer constamment de nouvelles offres et mise sur la qualité de ses produits. C’est en ce sens que l’entreprise

passage d’une société de production à une société de consommation. Une telle conception se retrouve dans les définitions récentes données par plusieurs auteurs : « Le marketing signifie qu’une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (McCarthy & Perreault - 1984) « La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés cibles » (Kotler - 1980) « Avant les années 1970, le marketing

d’entreprises (Procter et Gamble, Danone, L’Oréal, Orange, Coca-Cola…), la fonction commerciale s’est développée parallèlement à la montée en puissance d’un acteur incontournable : le distributeur. Les grandes enseignes (Carrefour, Champion et autres Leclerc) imposent en effet de passer par l’étape « sévère » du référencement où les efforts marketing se conjuguent à la performance des « comptes-clés » pour vendre dans les meilleures conditions. 1. B to B : Business to Business, c’est-à-dire que les clients

constitue pas une fin en soi, mais sert les objectifs d'une organisation : o Pour une entreprise privée, Le profit o Pour une association : l'intérêt général o Pour une administration : le service public LE PROFIT DOIT ETRE LA RESULTANTE DE LA SATISFACTION DU CLIENT. Le directeur général de General Motors qui un jour s'est écrié : " Nous fabriquons de l'argent, pas des voitures " se trompe. D - La conversion des entreprises au marketing Elle rencontre à l'épreuve des faits trois écueils sur sa

sein de l'entreprise. 46 1) L'optique production. 46 2) L'optique produit. 46 3) L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce

GROUPE PIERRE FABRE ........................................................................ 84 4.1. Le questionnaire et l’enquête ........................................................................................................... 84 4.1.1. Périmètre retenu ................................................................................................................. 84 4.1.2. Le questionnaire ..................................................................................................

GROUPE PIERRE FABRE ........................................................................ 84 4.1. Le questionnaire et l’enquête ........................................................................................................... 84 4.1.1. Périmètre retenu ................................................................................................................. 84 4.1.2. Le questionnaire ..................................................................................................

premium. Ces réseaux sociaux sont à caractère professionnel, et ne pourrons qu’être bénéfique à Futurallia si tous les employés jouent le jeu et s’y inscrivent et remplissent d’une manière pointue leur profil. 1 Rapport ICOMTEC – Analyse du questionnaire Futurallia sur les réseaux sociaux. 18 Facebook et Twitter ne sont pas des réseaux sociaux conçus pour le monde professionnel. Les dérives y sont très faciles, et il faut être très vigilant pour les utiliser. Mais s’ils sont bien contrôlés