Questionnaire Satisfaction Leclerc

d’évaluation finale Après le stage Procédures : 19) Certification du stage 20) Rapport du stagiaire 21) Questionnaire de satisfaction Documents associés : - Exemple 1 (ES) - Exemple 2 (ES) - Directives relatives au rapport du stagiaire - Exemple - Directives relatives au questionnaire de satisfaction destiné à l’étudiant en FPI - Directives relatives au questionnaire de satisfaction destiné au maître de stage N/A - Passeport de langues Europass - Exemple de formulaire d’évaluation (PL) - Exemple

plusieurs objectifs : Quantitatif : un chiffre d’affaire à réaliser au mois .Qualitatif : fidéliser les clients .Organisationnelle : vendre les stocks morts 1.3.2 Analyse concurrentielle Concurrents Produit Prix Commercialisation Communication E. Leclerc  Gamme de produits peu développé Positionnement sensiblement moins cher Groupe de distribution implanté sur toute la France Différent magasins sur la France de taille et d’organisation différente.  La communication met en avant le sponsoring et le

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

d’accomplissement et d’estime. (Pyramide de Maslow). Le besoin physiologique : Absence de besoin physiologique mais dans une situation sociale dans laquelle il est coutume d’offrir un cadeau à une personne, le coffret cadeau répond à un besoin de satisfaction, besoin d’être le centre d’attention dans les situations d’anniversaire, de mariage, de promotion … Le besoins de sécurité : absence de ce besoin Le besoin d’appartenance : les coffrets cadeaux peuvent répondre à un besoin d’appartenir à une

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

Agir sur les déplacements  Des considérations éthiques encore trop peu visibles  " Page 2 sur 17  Un nouveau lien entre consommation et  développement durable : la Consommation Positive  " La Consommation Positive  est le point de rencontre  entre la satisfaction des  besoins et des désirs  individuels et la nécessité  plus générale de permettre  à notre civilisation de  perdurer.  Les consommateurs ont pris progressivement conscience de l’impact de leurs  achats sur l’environnement, leur santé et plus globalement sur l’équilibre d’un 

chalandise) ServiceConcurrence | Bancaire | Postal | Directe | La Société Générale, la Banque Populaire, le Crédit Lyonnais, le Crédit Agricole … | Fedex, Chronopost, Ciblex, France Express ou encore, d’autres Poste | Indirecte | | Carrefour, Leclerc ‘enveloppes), Tabac (timbres), kiala (point relai pour les colis)… | II) Le contexte organisationnel * Le réseau Le réseau de la Poste est piloté par l’Entreprise. Elle assure notamment la distribution de ses propres produits ainsi que de

produits d’étanchéité se trouve être les enseignes de bricolage telles que : Leroy Merlin, Castorama, Bricorama, Bricomarché, Weldom, B.H.V, Mr. Bricolage et quelques grandes surfaces alimentaires telles que : Carrefour, Auchan, Intermarché, Cora, Leclerc. -Leroy Merlin est une entreprise française de la grande distribution. C’est une enseigne de grands magasins de construction, de bricolage et de jardinage. L'enseigne Leroy Merlin est aujourd'hui implantée en France, en Espagne, au Portugal, en Italie

------------------------------------------------- Marketing Introduction Il ne faut pas vendre un produit pour lui-même, mais vendre une satisfaction de besoin. Créer de la valeur. Le produit doit d'abord répondre à un besoin. Définitions du marketing L'état d'esprit et les techniques qui permettent d'identifier, voire de quantifier, des marchés rentables. « Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises

contribution de la reconnaissance au travail et de la satisfaction des besoins psychologiques des travailleurs a été étudiée. Pour ce faire, quatre cent quatre-vingt-six conseillères et conseillers d'orientation membres de l'OCCOPPQ (Ordre des conseillers et des conseillères d'orientation et des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec) ont complété un questionnaire électronique évaluant: 1) la reconnaissance au travail; 2) la satisfaction des besoins psychologiques; 3) les processus motivationnels;