Questionnaire Satisfaction Service Livraison

DECO : Présentation de l’entreprise Spécialisé dans la peinture, réfection sièges, papier peint, linge de maison, petits mobiliers Aspect extérieur Qualité de la vitrine label qualité commerce , réduction sur des produits, prix bien présenter, services (installation d’ameublement etc.) Choix des produits en vitrine Répondre à l’attente du client Temps d’expo de la vitrine Nouvelle collection : Entre 1 semaine et 15 jours Aspect intérieur L’enseigne adapte son style musical avec la clientèle

1 Le développement d’offres de services dans les PMI Gérard Baglin Véronique Malleret Groupe HEC Juillet 2004 2 Avant-propos Ce cahier de recherche rend compte des travaux que nous avons effectués dans le cadre du 5ème programme cadre de recherche européen. A la suite de l’appel d’offre lancé pour ce programme européen, un organisme français, Ceforalp, a été retenu sur un projet intitulé « Think service in the manufacturing sector ». Ce projet, financé par l’Union Européenne

entre les divers utilisateurs et qui et censée satisfaire les besoins de l’entreprise, ainsi que l’ensemble des fournisseurs potentiels.Elle doit agir de façon à assurer aux utilisateurs un approvisionnement en matériels, matières, marchandises, services et fourniture. II. Quand déclenche-t-on l’Audit des achats? (En cas de crise : A l’ occasion de difficultés de fonctionnement et de conflits internes. (Quand on remarque une augmentation de l’importance relative des achats.

directives du chef de secteur. Le chef de rayon utilise le plus souvent un management de style autoritaire vis-à-vis des employés libre service qui exécutent le travail demandé mais il peut également utiliser un management de type consultatif afin que l’employé libre service se sente valorisé en donnant son avis et s’intéresse à son travail. Cependant, les employés libre service ont peu de responsabilités. Le chef des ventes délègue certaines tâches à son adjoint chef de rayon. Le chef de rayon garde toujours

en économie sociale et familiale, cela m’a permis de développer les compétences en lien avec les domaines du TESF et notamment d’appréhender la réalité du terrain. 1 PRESENTATION DE LA STRUCTURE «  D’ACCUEIL » 1.1 Le CCAS : ses missions et services Le CCAS est un établissement public administratif autonome rattaché à la mairie. Il est géré par un conseil d’administration composé du président, maire de la ville, 7 conseillers municipaux et 7 personnes ayant des compétences en matière d’action

du chef de secteur. Le chef de rayon utilise le plus souvent un management de style autoritaire vis-à-vis des employés libre service qui exécutent le travail demandé mais il peut également utiliser un management de type consultatif afin que l’employé libre service se sente valorisé en donnant son avis et s’intéresse à son travail. Cependant, les employés libre service ont peu de responsabilités. Le chef des ventes délègue certaines tâches à son adjoint chef de rayon. Le chef de rayon garde toujours

6 3. la clienTÈle poTenTielle 6 4. oÙ eT commenT TrouVer des donnÉes sur le marchÉ ? 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Les données secondaires Les données primaires L’enquête par questionnaire Le groupe de discussion Le panel d’experts L’observation 5. l’enQuÊTe par QuesTionnaire 7 8 8 8 8 8 9. analyseZ les donnÉes recueillies 14 11.1 Résumez la situation concurrentielle dans votre secteur 11.2 Dégagez les forces et faiblesses de vos concurrents directs 11

ETUDE DE SATISFACTION ET DE POSITIONNEMENT DE L’ENSEIGNE QUICK Introduction Première partie : Etude sectorielle 1- Le secteur de la restauration a service rapide 2- L’évolution de la franchise au Maroc 3- Présentation de Quick Deuxième partie : Etude de satisfaction et de positionnement 1- Notions de satisfaction et de positionnent 2- Plan général de travail 3- Les objectifs de l'étude 4- Méthodologie de l’étude Troisième partie : Analyses et recommandations 1 - Présentation de la population cible

Norbert Dentressangle Rapprochons nos hommes de leurs rêves Optimiser le service d’exploitation transport Licence professionnelle GLT Promotion 2010 - 2011 Optimiser le service d’exploitation transport L’optimisation du service d’exploitation transport consiste à améliorer la rentabilité,l’efficacité, l’efficience et les conditions de travail du personnel au sein même de ce service. Présentation du groupe Norbert Dentressangle Historique : Plus d’un

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de