Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

du thème et de la question de gestion. Les raisons de mes choix : du thème, de la question de gestion et de l'organisation 4 La reprise de la chocolaterie par un nouvel entrepreneur a-t-elle un effet sur la création de valeur ? Suite au questionnaire posé, vous allez dégager une problématique. Il faut préciser ici comment elle a été trouvée et l’expliquer. Annoncer le plan Autres exemples de formulation d’une problématique en lien avec la question de gestion : Comment un individu devient-il

quantitative et comme outils d’analyse le questionnaire, notre démarche se résume comme suit : • Etablissement du calendrier • Rédaction du questionnaire • Choix de l'échantillon : la taille de l’échantillon est fixée à 30 entreprises marocaines de différentes tailles et formes juridiques représentant l’ensemble des secteurs économiques ; cette représentativité va nous permettre d’aboutir à des résultats fiables et précis. • Diffusion du questionnaire et collecte des réponses • Interprétation

Différents types de concurrences : 7 4) La concurrence directe : 9 B) Etude de la clientèle potentielle de la marque 11 C) Attentes et motivations des cyberacheteurs. 12 1) Le prix 13 2) La relation de confiance 14 3) Les services et offres promotionnelles proposées. 16 D) Les comportements d’achat du consommateur sur internet : 17 1) La recherche d’informations 17 2) Le processus d’achat 18 3) Comportement dans la relation client 19 4) La fréquence

Nous allons surtout nous attarder sur le service de distribution que l’entreprise recherche à améliorer. Ce service a à sa tête un gestionnaire qui dirige un superviseur, un expéditeur ainsi que dix chauffeurs-livreurs. Les employés de l’unité de distribution ont pour principale tâche d’approvisionner les clients en produits laitiers. Chaque intervenant va jouer un rôle. Les chauffeurs doivent suivre un parcours de distribution précis et fournir un service irréprochable pour que la clientèle soit

Hilti sont organisés par région avec un siège social situé à Paris qui supervise toutes les agences Hilti de France et les réapprovisionnent en produits de manière constante. Ce siège est constitué d'un centre d'appel téléphonique, de la gestion des services après vente et gère aussi l'organisation, la PLV de toutes les agences de France. Nous avons 62 agences reparties en 2 groupes (nord et sud de la France). L’agence de Bourges faisant partie du groupe sud. Ainsi les agences sont réparties par

d'encadrement Personnel d'exécution Nombre 1 1  Je collecte ou réalise le document ci-dessous et le joins à mon dossier professionnel – partie Annexes  Organigramme du service ou de l’entreprise ANNEXE Tâches effectuées lors d’une journée-type Je décris une journée type Service midi 0 soir 1 Date 11/05 /13 Quand ? Quoi ? Quelles sont les tâches ou activités réalisées ? (ce que j’ai fait) Qui ? Avec quel(s) collaborateur(s) ? Quelle est la personne

Sarralbe, Schiltigheim, Obernai, Munster, Wickerschwihr et Bollwiller. Le chiffre d’affaire de CPE Alsace est de 200 millions d’€ par an. 2) Fonctionnement du réseau Alsace (9 antennes) : plateforme logistique : Chaque région possède son propre service logistique pour minimiser les coûts de transport. Toutes les agences possèdent un stockage pouvant contenir de 400 000L à 500 000L, excepté les agences de Schiltigheim et Bollwiller qui fonctionnent en flux tendus Mode de management : Initiative

canaux de distribution, s’est concrétisée grâce notamment au développement du E-commerce. Le but étant ainsi de pouvoir proposer aux consommateurs une « multisolution courses » à travers des achats en points de vente physique, commandes en ligne, livraison à domicile ou en drive, points relais et retrait en magasins. Voici les différents outils mis en place par le Groupe à la disposition des consommateurs : * HYPERMARCHE  « tout sous le même toit » Les gammes de produits alimentaires

De nos jours la satisfaction est reconnue comme un concept clef du marketing. Elle est la cl de russite de toute entreprise. La satisfaction client sur le march industriel na pas engendr autant de recherches que sur le march de la grande consommation. Ceci confirme que le domaine du B to B et bien plus complexe que celui du B to C, puisquil possde un certain nombre de spcificits savoir un nombre restreint de client, de fortes relations et interactions entre client et fournisseur, des moyens spcifiques