Questionnaire Satisfaction Service Livraison

sont commercialisés à des prix bas et en grande quantité afin que le client puisse cumuler ses achats et que l’enseigne soit rentable. Au sein du magasin l’accueil et la disponibilité sont deux éléments prépondérants qui rentrent en compte dans la satisfaction du client. La séparation et la différenciation de chaque secteur joue un rôle primordial dans l’esprit du consommateur. En effet, le design et l’identité visuelle modernes et chaleureux permettent aux consommateurs de s’y retrouver et de savoir

…) • La démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes Janvier 2011 Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001 © Actions Services Qualité 2 Les bonnes questions • Elaboration des bases : o Quels objectifs qualité ? Que veut dire pour notre PME « Faire de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus

(Aides financières, Téléassistance, Repas de l’amitié, Goûter et distribution des colis aux personnes âgées pour Noël, Logements, Actions envers les seniors favorisant le lien social : [Atelier mémoire, Atelier internet, Visite d’amitié], SOS petits services, Aide alimentaire, Repas à domicile). III. Démarche de projet 1. Etude de besoins A ce jour, la commune compte 4056 habitants dont 632 personnes de plus de 70 ans. Cette tranche d’âge représente 20 % de la population. Bon nombre de ces

client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est primordial dans la vie d’une entreprise puisqu’il va lui permettre de pérenniser son activité sur le long terme. Avec ceci, une entreprise va avoir la possibilité de mettre en place la facturation, gérer les

BTS SERVICES et prestation du secteur sanitaire et social Mireille SENECHAL BTS SP3S 2021/2022 BTS SERVICES et prestation du secteur sanitaire et social Stage réalisé du 4 octobre 2021 au 12 novembre 2021 au sein du Centre Local d’Information et de Coordination de Quimperlé Communauté._ image de droit public _ Remerciements Il est opportun de commencer par remercier Madame Aurélie Noyer directrice du Centre Intercommunale d’Action Social (CIAS) d’avoir accepté ma candidature et plus

 Developpement du service apres vente par Wadie LACFER HEC (Rabat) - BAC + 4 2006 Rapport de stage de la 3°année sous le thème de : « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu du stage : MARJANE Bouregreg - Rabat Année

internautes Quels sont les produits et services achetés par les internautes au cours des 6 derniers mois? Où les internautes achètent-ils : sur internet, en magasin, via catalogue ? Sur quels enseignes achètent-ils en ligne ou par catalogue ? Quels est le poids d’internet comme canal prescripteur, que ce soit pour acheter online ou offline ? Comment le E-commerce évolue-t-il : Web 2.0, réseaux sociaux, C2C, achat sur les sites étrangers, modes de livraisons ? Sommaire • • • • • • • • • • • •

Résultats attendus 7 3ème partie – Préconisation d’actions 8 I. Étude préalable 8 A. Étude de l’offre de la concurrence 8 B. Étude réalisée par le commercial 8 C. Étude par questionnaire auprès de la clientèle 8 II. Enjeu et résultat attendu 8 4ème Partie - Descriptif des activités 9 I. Le questionnaire 9 A. Objectifs 9 B. Méthodologie 9 C. Résultats 10 II. Réunion, compte rendu 11 A. Objectifs 11 B. Méthodologie 11 C. Résultats 11 Conclusion 13 Introduction

(prise en compte du budget et délai de réalisation) Une entreprise de biens de conso, industriels, services Organisation Responsable : Responsable du service marketing, développement ou communication Chargé d’étude marketing Cabinet externe Service interne à l’entreprise Coûts moins élevés Meilleure connaissance du produit et du marché Risque d’aveuglement Difficultés relationnelles entre services Cabinet conseil externe Professionnalisme Expérience des études Coûts plus élevés Difficultés à choisir

régionaux et à la PLV. Mais, la communication nationale étant très active, nous avons rarement besoin de communiquer en local. C’est pour cela qu’aucun budget n’est prédéfini. (Cependant, en cas de campagne publicitaire, le magasin propose son projet au service publicité, pour que ce dernier accepte et valide le budget nécessaire). D. Le management des personnes Mon Unité Commerciale est un commerce de type Intégré. De ce fait, le management est centralisé voire mixte (Cf. :