Questionnaire Satisfaction Service Livraison

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

Rapport de stage de la 2°année ATV Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle Et de la promotion du Travail 1 Par OTHMAN_32@hotmail.fr Rapport de stage de la 2°année ATV « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu

efficaces ? Présentation de l’entreprise L’entreprise Ropa Blanca SA est spécialisée dans la location de linge espagnol (Location-entretien) faisant partie depuis 2002 d’un groupe UK spécialisé en services (Linge, nettoyage, Hygiène..). L’entreprise dispose de : - 4 usines et 10 Etablissements de service en Espagne - D’une usine en Madrid, spécialisée en vêtements de travail - D’une usine en Madrid spécialisée en linge plat - D’une usine à Saragosse Usine spécialisé en linge plat et en vêtements de

[pic] Dossier PDUC Thoraval Mathieu MUC12 I – ANALYSE COMMERCIALE PRESENTATION DE L UNITE COMMERCIALE Restaurant Quick Beaulieu SARL Flash Service, gérée par Mr TATIBOUET Pierrick Activité : Restauration rapide, vente sur place et à emporter Chiffre d’Affaire au 2010 : 1 970 651 € (+20% par rapport à 2009) Le Restaurant compte environ 30 équipiers et 6 responsables, pour une surface de vente de 416 m², au sein d’une galerie commerciale. PRESENTATION DE L OFFRE 

d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions pour y remédier ? Mémoire en vue de l’obtention du DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage Morgan Marietti Apprenti IIème Années IUT Bordeaux Montesquieu – Département Techniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

l’article : L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Auteur : Mme. Besma Amamou ép. Yaich Technologue à l’ISET de Bizerte L’analyse de la satisfaction des clients des GMS Résumé : Nous avons procéder à chercher dans notre étude les déterminants de la satisfaction.  L’environnement, le prix, l’ambiance, les services utilitaires, la logistique, les services périphériques et l’offre commerciale ont un impact positif et significatif sur la satisfaction. Les six premières variables

Atteindre un niveau de satisfaction du client  POUR Exister sur le long terme La démarche marketing s’applique à : un univers capitaliste (faire du profit) ou non (Ex : associations sans but lucratif) ne s’applique pas seulement aux entreprises (à un pays, une personne // embauche) DEUX GRANDES VISIONS DU MARKETING 1. Transaction marketing : Processus mis en place visant à « convaincre » un client/marché potentiel. Négociations possible. Terme : sentiment de satisfaction de chacun des acteurs

consommation), si concerné Le rapport qualité-prix ☺☺ ☺ Votre appréciation sur les SERVICES Les délais proposés (commande, retouche, préparation, livraison…), si concerné Le service après-vente, si concerné ☺☺ ☺ A is fa is an t Ex ce lle n Sa t Chère cliente, cher client, Afin de mieux vous servir, nous vous proposons de nous donner votre avis sur notre commerce. t am él io re r In su ffi sa nt ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT Dans le cas où vous n'achetez rien, le vendeur est-il toujours aussi

propos de la communication interne, on se doit de respecter les normes de prix ou les signalisation imposé par l’organisateur. * Chiffre d’affaire ?? * L’offre de services Le Palais des Congrès propose un assortiment haut étroit et profond en termes de spectacles et de manifestations professionnelles. * Services associés La méthode de vente : Le vendeur est positionné derrière un guichet ou un poste téléphonique. Il guide et conseil le client dans les deux cas : le vendeur suit les