Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Eyrolles Mesures et surveillance de la satisfaction client «Il convient que l'organisme sache qu’il existe de nombreuses sources d’information relatives au client et qu’il établisse des processus pour regrouper, analyser et déployer ces informations… L’organisme spécifie la méthodologie et les mesures à utiliser, et la fréquence du recueil et de l’analyse des données pour 4 Les réclamations clients les revues… Les sources d’information sur la satisfaction des clients comprennent par exemple

n'indique pas la vraie valeur des cadeaux ; le client n'associe pas la qualité aux offres proposées  DONC implication des clients fidèles MAIS retour sur investissement difficile à estimer E-MAILING OBJET - annonce de réduction, de service gratuit (livraison), d’une nouvelle collection (nouveauté-être à la pointe de la mode-ne jamais être dépassé) -jeu de mots amusant qui donne envie de lire la suite ou VALORISATION du client -e-mail individualisé -> plus curieux et plus gêné de l'effacer

QUESTIONNAIRE : 00.. IDENTIFICATION DE L’ENQUETEUR Date et heure d’administration : Nom et Prénom de l’enquêteur : Bonjour, je m’appelle ……………, je fais partie du bureau d’étude EFA conseils et nous procédons pour le compte d’une enseigne de produits artisanaux à une étude pour identifier les besoins et les motivations les attitudes ainsi que les freins des consommateurs par rapport aux offres commercialisées sur le marché. Merci de répondre à ces quelques questions. THEME 1 : CONNAISSANCE

l'entreprise qu'elle efface le profil( les traces de vos achats restent des années..) quand le client s'aperçoit que ses données sont utilisés il peut mentir le marketing relationnel affecte l'organisation ds son ensemble( marketing, nvlle technologie, service,logistique,finance,RH,production et dt). Cela oblige les cciaux à partager les infos sur les clients. Centralisation des infos avec les outils informatik. Une fois qu'on à l'outils il faut remplir l'outils( ex: il faut que les conseillers bancaires

différenciation. (bien détailler)(6 à 7 pages) * Décrire de façon complète et détaillée la future entreprise. * Décrire les différents produits et services (bien détailler) * Expliquer les éventuels packs, formules, forfait, offre de lancement… * Services annexes : carte de fidélité, SAV, garantie, satisfait ou remboursé, livraison, installation, paiement en plusieurs fois, conseils. * Lieu de vente, décrire l’ambiance, la déco, la superficie, les horaires d’ouvertures, un plan

marché o 1.2 Typologie des études de marché • 2 Caractéristiques des études de marché o 2.1 Etapes de l’étude de marché o 2.2 Les principales informations à recueillir o 2.3 Les caractéristiques des sondages • 2.4 Les caractéristiques des questionnaire II )Strategie de Distribution et de vente • 1 Enjeux du management de la distribution • 2 Le management opérationnel de la distribution o 2.1 Management opérationnel du réseau par le fournisseur o 2.2 Management opérationnel des distributeurs

affiner le projet en fonction des attentes des futurs consommateurs. Pour communiquer sur son projet en amont. ● ● ➔ Méthodologie ➔ Évaluation des informations à recueillir Formulation des questions et formalisation du questionnaire Tester le questionnaire Choisir le mode d'administration (face à face, par téléphone, par courrier) Choisir le lieu d'administration de l'enquête / Recherche des fichiers consommateurs à enquêter ➔ ➔ ➔ ➔ Production fermière et circuits courts

23 • Planification intégrée de la maintenance et de la production 46 • La nécessité de la gestion du stock des pièces de rechange à la S.I.O.F 48 • Questionnaire 51 • Analyse des résultats 53 • Interprétations des résultats 62 Chap.IV : L’OPTIMISATION DE LA MAINTENANCE • Recommandations de l’optimisation de la maintenance

le même service mais ne s'adressent pas aux particuliers. - Pour la clientèle des particuliers : Video clubs en unités commerciales physiques, tels que Video Futur ou Cinebank. Le téléchargement illégal et la VOD. - Pour la clientèle comités d'entreprises : Toute entreprise proposant des services aux comités d'entreprises, ainsi que les services de vente avec droits de prêts. 2.3 Caractéristiques de l’unité commerciale La société est composée de 5 salariés répartis selon les services suivants :

notre stratégie L ’ Amélioration des relations Clients Le Service est fabriqué , consommé et évalué en temps réel Pas de plate forme de retouches: On n ’a jamais une deuxième chance de faire une première impression. La relation Client : c ’est l ’instant de vérité. Pour homogénéiser le service rendu et le perçu : développement des standards qualité. La relation Client : c ’est l ’instant de vérité. Pour homogénéiser le service rendu et le perçu : développement des standards qualité.