Questionnaire Satisfaction Service Livraison

gratitude à Mme Boucha Benchakroun et la remercier de sa sympathie, ses aides et ses conseils éclairés sans lesquelles ce rapport n’aurait pu avancer rapidement. Je saisie cette occasion pour remercier également tout le personnel du service commercial pour leur collaborations et sympathie pendant la durée de mon stage. Enfin, que tous ceux qui, de prés ou de loin, ont contribué à l’élaboration de ce travail, trouvent ici les signes de ma profonde reconnaissance.

Présentation de la société Nouvelle Aveiro Maroc : 20 Partie 2 : 29 Présentation du service Achat : 30 Le rôle du service achat : 30 I. Le processus d’achat : 35 1. La constatation du besoin : 35 2. Le schéma du processus d’achat au sein de la N.A.M : 36 Comment la fonction d’achat est- elle gérée dans la société ? 38 Recommandations et Suggestions : 44 Partie 3 : 46 Les travaux effectués : 47 1. Service comptabilité : 47 2. Service financier : 48 3. Bureau d’ordre : 48 CONCLUSION : 49 Bibliographie Annexes 

donneurs d’ordres) : il faut analyser leurs attentes, les offres concurrentes et définir les niveaux de qualité de produit et service permettant de répondre aux attentes en se différentiant des concurrents. • Inversement, on peut identifier les lacunes actuelles de l’entreprise et fixer des objectifs de progrès, exemples : amélioration de la réponse téléphonique, du service après-vente, de la prospection… Attention ! N’améliorer que ce qui freine les ventes ! Des améliorations qui n’apportent

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

étudier l'appréciation des consommateurs face a certaines variables (prix, goût, aspect, etc.) C'est la satisfaction du client qui nous intéresse et la cueillette des données se fera dans le but de répondre a un besoin propre, dans ce cas le travail sera beaucoup plus basé sur les sources primaires qui regroupent deux moyens de collecter des données:  observation  Enquete( questionnaire) L’observation. L'observation est le moyen le plus élémentaire de collecter des données. Il consiste

RAPPORT DE STAGE DANS QUELLE MESURE LA SUPPLY CHAIN CONTRIBUE T ELLE A LA SATISFACTION CLIENT ? Établissement : École Marocaine des sciences de l’ingénieur Option : 4ème année Génie industriel Réalisé par : EZZAHRI Youssef Encadré par : Mme ZAHRAOUI Fatima Zahra Année universitaire : 2021-2022 REMERCIEMENTS Au terme de ce travail et après notre louange à Dieu, nous tenons à réserver ces lignes pour exprimer notre gratitude à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration

qui ne peuvent plus se faire à manger toutes seules et accomplir différentes démarches, du fait de leur âge ou d’une perte d’autonomie. Pour quel raison les attributaires du service gérontologie n’ont donc pas la mise en place de la prestation du "Portage de repas"? J’ai choisi comme projet « La création du service portage de repas », qui aura pour mission première de : Faciliter le maintient à domicile des séniors, des publics fragiles (malades), Offrir aux personnes âgées ou handicapées

du magasin et sa demande preuve Services Un site internet vitrine permettant de vérifier si les produis sont disponible en magasin (site internet) Possibilité de commander un produit qui n’est pas disponible en magasin par la centrale d’achat ou un autre magasin BUT (entretien Equipe Commerciale) Existence d'une carte de fidélité permettant les paiements, le crédit, de cumuler des points cadeaux et autres avantages (carte BUT annexe) Un service de d’installation et de montage rapide

de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser son offre. En effet, l’étude de satisfaction est

existe aussi plusieurs lignes de bus RATP et par le RER E à la station Rosny-Sous-Bois la Boissière. 2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Horaires d’ouverture Du lundi au samedi de 9h à 20h, et le dimanche de 9h à 19h. Vente en libre service assisté sur une surface de 14 735 m². Magasin de 4ème catégorie pouvant recevoir 600 personnes avec un parking pouvant accueillir 900 places. 1.2.2 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient : a) La répartition des magasins