Questionnaire Satisfaction Service Livraison

des leaders politiques et sociaux, comme des dirigeants d’entreprises, qu’elles soient industrielles ou de services. Aujourd’hui de plus en plus d’entreprises , se positionnent clairement sur le marché des seniors , développent des offres , communiquent pour les conquérir . Pour le moment Bouygues Telecom et RCBT ne communiquent pas sur ce segment , ne proposent pas d’offre et de services adaptés , la politique commerciale de l’entreprise est axée sur une clientèle jeune (18-35 ans) , il est

fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion……………………………………………………….49 ➢ Annexes………………………………………………………….50 Holcim

Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats de l’étude auprès des gros clients Analyse combinée des résultats de l’étude d’image dans les communes et dans la galerie Analyse des résultats de l’étude de satisfaction Recommandations Recommandations concernant les gros clients Recommandations concernant les particuliers Analyse du dossier Conclusion générale Bibliographie Introduction L’Espace

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22 Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ II/ III/ Prix …………………………………………………………..….P37 Qualité fraîcheur………..…………………………………….…P41 Service ambiance…………………………………………….….P48 6ème partie

family qui se charge de l’accueil service caisse, service SAV, service gestion des stocks. La répartition horaire est variable selon les disponibilités de chacun, il existe des contrats étudiants 8h/semaine, des contrats 25h/semaine pour les mamans qui souhaitent consacrer du temps à leur enfants et ces contrats peuvent aller jusqu’à 32h/semaine. La plupart des contrats reste sur la base de 35h/semaine. En plus des équipes IKEA on trouve aussi des prestataires de services pour la sécurité et le nettoyage

voitures. Il existe aussi plusieurs lignes de bus RATP et par le RER E à la station Rosny-Sous-Bois la Boissière. 1.2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Horaires d’ouverture Du lundi au samedi de 9h à 20h, et le dimanche de 9h à 19h. Vente en libre service assisté sur une surface de 14 735 m². Magasin de 4ème catégorie pouvant recevoir 600 personnes avec un parking pouvant accueillir 900 places. 1.2.2 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient : d)La répartition des magasins. Leroy Merlin

sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client entreprise ifri  « Enquête satisfaction client » * Section I L'orientation client * SECTION II L'enquête de satisfaction client cas Ifri  Conclusion générale  TABLE DES ILLUSTRATIONS  Bibliographie Introduction générale L'environnement des entreprises algériennes a beaucoup évolué au cours de ces dix dernières

régulièrement la satisfaction de sa clientèle. C’est pourquoi, la société a mené une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle en mars. Le responsable du magasin vous en transmet les résultats. TRAVAIL À FAIRE À partir des résultats de l’enquête de satisfaction, document 8 pages 12 et 13/19 et de vos connaissances : 4.1 Dresser sur l’annexe 8 page 19/19, à compléter et à rendre avec la copie, le profil type du client de PICARD DUNKERQUE. Après avoir répondu au questionnaire de l’enquête,