Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS

Zone chalandise 1) Courbes isométriques Page 14 2) Etude de la zone de chalandise Page 15 3) Analyse structurelle, économique, géographique Page 16, 17,18 Idées rajoutées en cour de projet Page 19 V) Questionnaire Page, 20,21,22 2) Résultat de l’enquête mené sur sphinx commenté. Page 23 à 28 3) Profil type du client de planète fitness Page 29 Plan du magasin Page 30 VI) L’offre

Florence Gillet-Goinard Manager la qualité pour la première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J

secteur B) La stratégie e-commerce de New look 1- Origine de la marque 2- La livraison C) La stratégie d’ASOS 1- Asos Leader international du prêt-à-porter sur Internet 2- Les détails de l’offre e-commerce d’Asos.com 3-  Les facteurs clés de succès d’Asos CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES INTRODUCTION Le E-commerce est une nouvelle pratique de vente de bien et de service en ligne sur Internet. Ce moyen de distribution facilite les transactions sur Internet et

gestion commerciale Environnement : l’objet promotionnel Candidat : Maxime ROULIN Le 22/06/2022Table des matières Table des matières 1 Synthèse n°1 : Etude concurrentielle 2 Synthèse n°2 : Veille technologique 4 Synthèse n°3 : Veille des produits et services 6 Synthèse n°4 : Analyse de données et opportunités 8 Recommandation n°1 : Stratégie commerciale 9 Recommandation n°2 : Parcours /satifaction client 11 Recommandation n°3 : Indicateurs et tableau de bord de suivi d’actions commerciales 14 Recommandation

travail et de ses objectifs. * La directrice vérifie, conseille et guide le travail des conseillères. Elle fixe les objectifs à atteindre. * Elle fait respecter chaque semaine les priorités, comme réorganiser les shops en fonction des livraisons ou préparer les produits pour des offres promotionnelles, affiche, swiftage des produits. * La communication interne se fait essentiellement par réunions, briefing, entretien individuel. * A noter, qu’une tenue spécifique est de rigueur

…………………. Page 1-8 II. Présentations d’activités réellement mises en œuvre par candidat dans l’entreprise………………………. Page 9 III. Description de la mise en œuvre d’action promotionnelle…………………………………Page 10-14 IV. Présentation d’une enquête de satisfaction de la clientèle…………………………………………. Page 15 V. Les annexes………………………………… Page 16-21 3 I. Présentation de l’entreprise Entreprise : BODY ‘Minute Coordonnées : 24 Avenue De La République, 68000 Colmar  03 89 23 72 89  http:/bodyminute.com

multiples services payant et gratuit (livraison, retour sous 30 jours…). Le secteur meuble jour représente 25% du CA global du magasin. C’est le secteur le plus important du magasin. Il est divisé en 3 sous rayons. OBJECTIF REALISE Sous rayons CA % Marge CA % Marge Salon 300 000€ 45% 340 095 € 43% Séjour 230 000€ 40% 242 666 € 29% Repas 160 000€ 40% 198 963 € 31% SOURCE : chiffre réalisé sur une période moyenne Les services proposés

publication…………………………………………………………..………….....…P. 16 III- La direction financière…………………………………………….……………………………….....…P. 16 IV- La direction commerciale et marketing……………………………………………..….……….....…P. 17 CHAPITRE III : LES PRODUITS ET SERVICES D’AURUM…………………..……………....…P. 18 I- Dans le domaine de l’édition …………………..……………………………………………….....…P. 18 II- Dans le domaine de la régie publicitaire…………………………………………..………….....…P. 18 III- Présentation du magazine « TOP VISAGES

réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. II.2 CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1 Emplois concernés Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité