Questionnaire Satisfaction Service Livraison

1. INTRODUCTION A LA QUALITE 2. DEFINITION La qualité correspond à l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire l’exigence des utilisateurs. 3. HISTORIQUE Les débuts de la qualité au sein des entreprises remonte à 1924 aux Etats Unis lorsque la Western Electric cherchait un moyen d’assurer la conformité de ses produits (des téléphones) au moindre cout. Une méthode d’échantillonnage a été mise en place afin de contrôler chaque grande partie du processus de production. La seconde

Remerciements Nous remercions sincèrement : ➢ Notre tuteur scientifique Mr Christian AGOSSOU, pour sa disponibilité ; ➢ Notre tuteur de stage Mr Barthélemy KOUAGOU, pour vos conseils ; ➢ Tout le personnel du service des RH de la Poste du Bénin SA pour leur contribution à la réalisation de ce travail et pour la bonne ambiance de travail ; ➢ Tous nos professeurs de CERCO, pour leurs cours dynamiques et efficaces ; ➢ Pour toute votre engagement

point clé : la rapidité Cycle de vie d’un produit L’INGÉNIERIE simultanée 6. UN PEU DE STRATEGIE... La matrice BCG CONCLUSION - retour sur la définition du MARCHE - retour sur la définition du MARKETING - hausse de la consommation augmenter la satisfaction des consommateurs augmenter le choix & la qualité + diminuer le prix Cours IUT MPH 4 1. INTRODUCTION Nous utilisons et vivons les produits de la société de consommation tous les jours: • • • • • on se réveille avec une radio Philips

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition

Annexe n° 13: Registre des Réalisations (Achats Etrangers)............................................................... XX Annexe n° 14: Gestion de Comptabilité Générale MEGA-COMPTA SCF........................................ XXI Annexe n° 15: Questionnaire de l’Enquête ....................................................................................... XXIV Annexe n° 16: Liste des Produits Disponibles ................................................................................ XXVIII Liste

différenciation………………………………………………………………………………..20 d. La carte perceptuelle…………………………………………………………………………………………………………………….21 2. Evaluation du service 22 a. Les attentes des clients…………………………………………………………………………………………………………………22 b. Attentes vs perceptions………………………………………………………………………………………………………………..23 c. La qualité du service, la satisfaction et la fidélité………………………………………………………………………….24 d. Les éléments impactant la satisfaction et la fidélité……………………………………………………………………..27 3. Le marketing mix de l’Omnibus 29 a. Produit…………………………………………………………………………………………………………………………………………

fabricant 200 postes ( – 20 à 40%) 800 € H.T 800 € H.T le poste de travail le poste de travail • Bureaux : STEELCASE / MAJENCIA / HAWORTH • Meilleure maintenance et meilleure qualité • Plus de choix pour des besoins spécifiques • Plus de services • Gammes cohérente / BURONOMIC • Sièges : EUROSIT / SOKOA / NAVAILLES / MACE / ARFEO / • Produits : moyennes gammes 28 novembre 2012 9 1 – LE MARCHÉ DU MOBILIER DE BUREAU 1.4 Tendances d’aménagement et impact sur le mobilier de bureau

interne ; 5- é valuation des forces et faiblesses ; 6Exemple de guide standard d’ é valuation du cycle ventes/clients ; 7-Questionnaire d'appré ciation du contrô le interne du cycle Ventes – clients, Partie II : 1 - les objectifs du contrô le des comptes 2 - Les comptes concerné s par le contrô le 3 - Procé dure gé né rale de contrô le des comptes du cycle 4 – Questionnaires d’ é valuation du cycle Partie II : Cas pratique Cycle ventes clients 2 Audit financier et comptable ENCG

entreprises se soucient de plus en plus de leurs performances. En fait, le contenu de celles-ci est très divergent. Toutefois, nous retenons dans ce travail que la performance logistique est responsable (quelque part) de ses résultats et notamment de la satisfaction des clients. Dans le domaine de la performance logistique l’audit et le diagnostic s’imposent comme outils de mesure incontournables. Dans le présent travail nous avons tenté de cerner les concepts d’audit et de diagnostic d’une manière générale

Création du livret d’accueil de l’entreprise 2) Comment calculer la RFA ? 3) Calcul du panier moyen 4) Déclaration des douanes 5) Détermination de la zone de chalandise 6) Comment organiser un jeu-concours ? 7) Enquête de satisfaction L ors de mes deux années de formation en B.T.S Assistant de Gestion P.M.E.-P.M.I., j’ai découvert le monde du travail au sein de l’entreprise Stocks Industriels, à Bourges. Cette entreprise commerciale a l’avantage de réunir les trois domaines