Questionnaire Sur Le Crm

Introduction Présentation du sujet La problématique Chapitre I Section I : CRM  I- Définition et enjeux de CRM : II- les enjeux  III- Mise en œuvre d'un projet de CRM : 1. Définir une stratégie globale : 2. Définir des objectifs 3. Comprendre le client IV- Principaux outils du CRM : V- Les Facteurs clés de succès de la démarche CRM : 1- Projet collectif : 2- Choisir son client : 3- le-CRM : Internet à l'écoute des clients : 4- Qualité des données 5-

Introduction Chapitre1 : Le CRM dans le secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4)

commercial PDG DRH Directeur technique Chef de projet I. Construction du PBC Dossier ingénierie Offre Gantt (avec le calendrier des actions) Compte rendu d’audit Compte rendu du pilote Echange des indicateurs en temps réel sur Cloud Les convocations Questionnaire pré et post formation II. Construction du WBS Offre : réalisé par SBC Audit : réalisé par SBC Analyse de l’audit : Réalisé par SBC Plan de formation (supports) : réalisé par SBC Pilote : Réalisé par SBC Analyse du pilote : réalisé par SBC Déploiement

Relationship Management) – CRM1-. Le concept CRM traduit la volonté de l’entreprise à recentrer ses efforts et ses ressources autour de ses clients les plus profitables afin de forger avec ces derniers des relations durables et personnalisées. Le CRM, puise ses fondements dans le concept de marketing relationnel. Il a pour but d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise, de les fidéliser et de les rendre plus rentables. En effet, le CRM est un champ en plein développement où se combinent

…………………………………………………………………………….3 Histoire de Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes

nous positionne aujourd'hui comme un véritable partenaire de succès de l'entreprise. Produits & Services De cette association est née une solution pour la gestion de la Relation Client (Com-Unik/CRM), une plateforme FULL IP (Com-Unik/IPBX) et divers services. Quelque soit votre métier, Com-Unik/CRM répond toujours à vos besoins et à vos attente, nous sommes les éditeurs du produit et nous sommes capable de le transformer à votre guise. Engagement Optimiser la gestion de votre métier à la fois

.................................................................................................................. 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque

Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion

professionnels du salons. On peut donc dire que le marketing direct est facile à mettre en œuvre, ça permet de révéler le produit, de capter des informations, d’aller vite et surtout d’inciter à accroitre la relation. Définition et utilité du CRM Définition : Identifier, sélectionner, satisfaire et pérenniser le client. On fidélise. C’est pour les clients, pas pour les prospects ni les suspects. Utilité : Pourquoi ça existe ? 1. La globalisation, on trouve des produits du monde entier

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft