Questionnaire Sur Le Crm

dans le cadre du Customer Relationship Management (CRM) A - Notion et outils du CRM Devant le souci de s’attacher le plus grand nombre de clients, les magasins ont su développer une nouvelle approche du marketing qui n’a pas supprimé le marketing stratégique, plus traditionnel, mais constitue en fait une évolution puisque le CRM profite de toutes les technologies de l’information pour la gestion de la relation client. Le développement du CRM a de multiples raisons mais son objectif principal

être compris et entendu. Les bonnes pratiques à mettre en place sont : 1) Faire de la satisfaction client un enjeu stratégique pour l’entreprise Cela signifie que l’entreprise doit être complètement mobilisée dans toutes ses dimensions sur la CRM, que ce soit le service de production, marketing, technique, juridique, commercial… La voix du client doit être portée par l’ensemble de l’entreprise du plus haut au plus bas. Cela doit faire partie de la culture de l’entreprise. Cela implique qu’il

Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM à l’E-CRM : Marché et acteurs

Architecturale : comprend des services tels que la visite virtuelle, images de synthèse,…. * Print : sont les brochures, plaquettes affiches. * Audiovisuelle production : Jingle, voix off (Voice cover), spots publicitaire * D.A I. Technology: - DA CRM : Gestion de relation clients avec pourcentages achevés en temps réel - DA Publication : Cible les journaux et magazines, permet une automatisation de la procédure interne, de la rédaction jusqu’à la publication en ligne des articles. - DA Immobilier:

de crédit consommation Un organisme de revolving a mis en évidence des profils différenciés de demandeurs de crédit à distance. La segmentation a souligné : • des problèmes de recrutement qui nécessitaient de corriger la stratégie média et le questionnaire de qualification ; • les besoins complémentaires d’analyse externe des conditions de vie des clients : projets, situation professionnelle, raison de la mobilité du domicile, besoins pressentis et attentes vis-à-vis de la banque, etc. ; • la sous-exploitation

Sommaire détaillé Rappel problème et objectifs Synthèse, conclusions Méthodologie utilisée • Description de la population et de l’échantillon • Base de sondage, méthodes • Plan du questionnaire • Plan de dépouillement (analyse) 5. 6. 7. 22/03/2008 Résultats détaillés (anonymat) Annexes (questionnaires, entretiens retranscrits) Bibliographie Intelligence et veille marketing 14 Types de recherche Universel Recherche Expérim entale (tests publicitaires) Recherche fondam entale (Segm

convaincre de fréquenter l’UC sont moindres) un accroissement de 5% de la fidélité des clients fait croître les profits de 50 % en moyenne B) gestion de la relation client (GRC) et marketing relationnel 1) définition la GRC est synonyme de CRM (customer relationship management) qui consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact (consommation, observation du produit, publicité de la marque…) avec eux en

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires de centres d'appels, agences de communication, et plus particulièrement opérationnelle quand elles ne lui sont pas dédiées...Qui

données |Attirer et fidéliser la clientèle | |C |Inscription obligatoire avant achat |Utilisation de base de données= adresse e-mail | | |CRM |et de domicile, n : téléphone | |M |PSG.fr, Billeterie, la boutique PSG |Envoi de publicité, d’offres