Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

(signifie en français : gestion relation client) | CV | Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme

Européenne des 18 581 volume sur un marque Skoda, propriété Page 6 Europe Ensemble (17 pays) 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 en milliers 14 621 14 487 14 511 14 204 14 383 14 841 14 726 15 045 14 341 Marques françaises PSA Renault Total Italien nes 13,3 13,7 14 14,8 15 14,4 13,1 12,1 11,4 8,7 9,8 10,3 10,6 10,7 10,6 10,6 11 10,7 21,9 23,5 24,3 25,4 25,7 25,1 23,7 23,1 22,1 7,7 6,6 7,3 7,4 8,2 9,6 10 9,5 10,9 des 31,9 30,4 29,2 29,1 29,3 28,9 28,3 29,7 28,2 Autres marques

prestigieuse entreprise Renault. Il s’agira de créer dans un premier temps, notre agence évènementielle afin de proposer la meilleure prestation possible. Notre mission exacte est d’organiser un événement important de la marque, à savoir un séminaire de formation pour la force de vente France, précisément émanant des sept différentes directions régionales de la marque. Nous n’attendons pas moins de 3600 vendeurs lors de ce séminaire. L’objectif est d’optimiser la force de vente des vendeurs qui seront

gustatifs : les produits alimentaire...P26  Section 4 : Le marketing olfactif ……………………………….P28  Section 5 : Le marketing tactile…….…………………………..P29 A. Chez le produit …………………………………………………………..P29 B. Pour le packaging ………………………………………………………..P30 C. Le premier référentiel tactile : Sensotact…………………………………P30 Chapitre 3 : Le marketing sensoriel du point de vente………….P32  Section 1 : la vue …………………………………………………P33 A. Les couleurs………………………………………………………………..P33 B. La lumière………………………………………………………………….P33 C. Le

entreprises telles que Ford, IBM, Motorola ou Kodak ont utilisé le benchmarking afin d’améliorer leurs performances. Il ne se limite pas à des entreprises d’un même secteur. L’entreprise Xerox a appris auprès de L.L. Bean, le géant américain de la Vente Par Correspondance pour les vêtements de loisirs, comment maîtriser les techniques d’emballage et d’entreposage et auprès d’American Express, l’art de la facturation. La notion du Benchmarking « appelé aussi étalonnage ou parangonnage » est une pratique

mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs : recenser les principaux circuits de distribution, connaître leurs perspectives, définir leurs politiques. ϖ Les fournisseurs : identifier leurs politiques de vente, vérifier la compatibilité des besoins de l entreprise avec la politique des fournisseurs, étudier les perspectives en matière d évolution des coûts d approvisionnement. 3- Le diagnostic interne : Avant de décider sur quel terrain elle va agir et se

tous (1945-1974) : 9 2.4 L’automobile pour chacun (depuis 1975) 9 3 Les Acteurs de ce secteur 10 3.1 Les constructeurs français 10 3.1.1 PSA Peugeot Citroën 10 3.1.2 Renault 11 3.2 La distribution  11 3.2.1 Caractéristiques  11 3.2.2 Les constructeurs imposent leurs règles 12 3.3 Les nouveaux acteurs 13 3.3.1 La vente par Internet qui ne décolle pas 13 3.3.2 Les premières tentatives de la grande distribution 13 3.3.3 Le Leasing 14 4 L’impact des nouvelles réglementations européennes

.....… 4. Stratégies de distribution du distributeur……………............................................. 5. Evolution de la fonction de distribution………....................................................... 6. Le suivi des produits chez les distributeurs…………………………………………………. CHAPITRE VII  : LA POLITIQUE DE COMMUNICATION I- LA COMMUNICATION GRANDS MEDIAS : 1. Les différentes formes de publicité…………………………………………………… 2. Le choix des médias…………………………………………………………………………

Spécialisée p.20 II-3-2-2) Presse quotidienne régionale p.20 II-4) La démarche hors-médias p.21 II-4-1) Présence sur les marchés p.21 II-4-2) Distribution de flyers p.22 II-4-3) Questionnaire de clients potentiels p.22 II-5) Bilan des actions menées p.23 II-5-1) Budget débloqué pour l’événement p.23 II-5-2) Regard sur les actions p.24 III- LE WEEK-END PORTES OUVERTES III-1) La préparation

profonde. Merci infiniment. INTRODUCTION  L'importance de l'image de marque est réelle dans tous les domaines: vente de produits ou services, commerce interentreprises, commerce électronique... Il est cependant vrai que son rôle est plus ou moins déterminant selon qu'il s'agisse par exemple de services ou de produits. On peut voir le produit et le tester. En revanche, le service correspond à une promesse de faire quelque chose et le client n'est pas toujours en mesure d'apprécier le résultat