Quick Cible

qui ont des facteurs clés de succès (FCS) semblables et qui partagent des ressources et des savoir-faire. Ces activités contribuent à créer de la valeur de manière suffisamment similaire pour définir une stratégie spécifique cohérente : engagement, cible, avantages concurrentiels, technologie, position dans la filière verticale, mode de développement et alliances, connexions avec d’autres activités.  Le FCS ou source d’avantage concurrentiel est un élément des offres actuelles ou potentielles qui

|Programme de fidélisation | |Cible : |Des actions de marketing direct ciblées sur des |Un ensemble d’actions marketing ciblées sur des | |Segmentée |clients actifs |clients fidèles et qui s’inscrivent dans la durée | | |(et pas nécessairement fidèles) | | |Cible : |

(cf. tableau ci-après). La distinction entre actions et programmes de fidélisation Actions de fidélisation Des actions de marketing direct ciblées sur des clients actifs (et pas nécessairement fidèles) Programme de fidélisation Un ensemble d’actions marketing ciblées sur des clients fidèles et qui s’inscrivent dans la durée Cible : Segmentée Cible : Globale Durée Des actions marketing qui s’adressent aux prospects et clients Ponctuel Suivi Source : CSC Peat Marwick Le contexte actuel

plaque d'urticaire délimitée par la glace. ) 5.3- les tests de provocation Il consiste à exposer l'organe cible à l'allergène incriminé et à mesurer la réponse au niveau de cet organe afin d'établir un lien de causalité en reproduisant les symptômes avec l'allergène suspecté. En cas de manifestations respiratoires par exemple on expose le nez ou les bronches

toute personne au sein d’une organisation Que l’on rencontre surtout « au bas » de l’organisation 12 2. 3. 4. Proposition à débattre (5) Un changement est réussi si: 1. Il se manifeste par une accumulation de « petits succès » (quick wins) Les objectifs initialement fixés sont effectivement atteints L’ensemble des acteurs concernés s’estiment satisfaits La performance globale de l’organisation s’améliore 13 2. 3. 4. Proposition à débattre (6) Le déroulement d’un

totalement satisfait de notre fast food ou de notre paire de chaussure tout en étant mécontents du restaurant 4 étoiles ou de notre paire de chaussure de luxe. Mais la question est de savoir pourquoi nous choisissons de nous rendre à Mc Do plutôt qu’à Quick ou pourquoi après avoir testé plusieurs restaurant 4 étoiles nous n’en avons retenu qu’un ? Le produit ou service de qualité n’est pas nécessairement un produit « haut de gamme » présentant des « hautes performances » et ayant un prix élevé mais un

SALON : Le salon est un media, qui «  vend » des visiteurs a des exposants comme un support vend des lecteurs a ses annonceurs. Il est donc impératif de S’INFORMER, sur le positionnement, les caractéristiques du visitorat, concordance avec le cœur de cible, savoir faire des organisateurs, services annexes,… Pour les salons a l’étranger ; voir UBI France : agence d’état français dont le rôle est d’aider les entreprises françaises a trouver les bons salons a l’étranger.  ARRETER LA STRATEGIE : En liens

portefeuille de clientèle (chaque client a une valeur pour l'entreprise qui peut être mesuréepar la margedégagée). L'entreprise doit donc chercher à développer son portefeuille autour des clients les plus rentables en mettant en œuvre une mercatique ciblée et la mercatique individualisée (marketing One to One)4. En effet, la fidélisation concerne l’ensemble d’outils et de techniques pratiqués par l’entreprise pour transformer un client de passage en un client habituel et éviter son départ. 2 Shapiro

ci-après). Figure 1. La distinction entre actions et programmes de fidélisation Actions de fidélisation Programme de fidélisation Cible : Segmentée Des actions de marketing direct ciblées sur des clients actifs (et pas nécessairement fidèles) Un ensemble d’actions marketing ciblées sur des clients fidèles et qui s’inscrivent dans la durée Cible : Globale Des actions marketing qui s’adressent aux prospects et clients Durée Ponctuel Suivi Source : CSC Peat Marwick 1.2

tableau ci-après). 1. La distinction entre actions et programmes de fidélisation Actions de fidélisation Programme de fidélisation Cible : Segmentée Des actions de marketing direct ciblées sur des clients actifs (et pas nécessairement fidèles) Un ensemble d’actions marketing ciblées sur des clients fidèles et qui s’inscrivent dans la durée Cible : Globale Des actions marketing qui s’adressent aux prospects et clients Durée Ponctuel Suivi Source : CSC Peat Marwick 1.2