Rapport De Stage Banque Populaire Satisfaction Client

vivement déclarer ma reconnaissance envers tous ceux qui ont contribué de près où de loin à l’élaboration de ce travail. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur ZAKARIA MADANI, mon encadrant qui n’a point ménagé ses efforts durant mon stage, je le remercie aussi pour son soutien et ses conseils. Je m’adresse notamment à mes professeurs ici présents qui ont donné de leur temps pour contribuer à la qualité du travail. Ma profonde reconnaissance va, bien entendu, à mes sœurs, dont le

Son périmètre est large puisqu’il couvre, depuis 2009, 85 établissements répartis entre 18 banques, 36 sociétés de financement, 6 banques offshore, 13 associations de microcrédit, 9 sociétés intermédiaires en matière de transfert de fonds, les services financiers de Barid Al-Maghrib, la Caisse Centrale de Garantie et la Caisse de Dépôt et de Gestion. Ce contrôle s’étend également aux implantations des banques marocaines à l’étranger et ce, dans le cadre de conventions de coopération conclues avec

Je tiens à remercier à témoigner de ma reconnaissance pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles nous ont fait vivre durant la période de réalisation du projet au sein de ROCA. Mes remerciements et l’expression de ma grande satisfaction vont également à Mr Mohamed BECKTACHI qui m’a amplement honoré en acceptant de m’encadrer. Mes profonds remerciements à l’ensemble du personnel, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé leur confiance, leur

REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier toutes les personnes qui m’ont aidée et qui m’ont soutenu durant mon stage, et on particulier ma formatrice Mme Ben Abdallah Leila pour ces conseils, son soutien et sa direction qui mon encouragé tout au long de l’élaboration de ce rapport de stage. Mes remerciements s’adressent également a tout le personnel du la division crédit documentaire import de m’avoir accueillie, aider, soutenu durant les 4 mois que j’ai passé avec eux du 27/06/10

présenté pour l’obtention du Master professionnel Economie-Droit, spécialité : « Prévention & répression de la délinquance financière et de la criminalité organisée » LA CARTOGRAPHIE DES RISQUES OPERATIONNELS, UN NOUVEL OUTIL STRATEGIQUE POUR LES BANQUES ? Présenté et soutenu par : Joan PERMAL NAIDOO Octobre 2006 2 Université Paul Cézanne d’Aix-Marseille Faculté d’Economie Appliquée & Faculté de Droit Centre d’Etudes des Techniques Financières et d’Ingénierie - CETFI Centre de Recherche en

Introduction Le monde se transforme; le maroc évolue, le développement de l'économie s'accélère, les préoccupations se diversifient, le systéme financier vit d'importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant , l'ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines , ..... sont tous des facteurs qui rendent l'utilisation des techniques de financement des opérations

coller aux aspects de fond et de forme. La deuxième partie est le cadre organisationnel donnant un aperçu sur l’entreprise à laquelle notre étude se rapporte ainsi qu’un bref aperçu de son pays local. En fin la troisième partie qui est le cadre analytique, nous tenterons de présenter les résultats, interprétations et recommandations de notre thème par rapport à lentreprise. PARTIE I CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE 1:

| |propres.............................................................................49 | |Chapitre2 : L'analyse du risque de crédit au sein de la filière risque d'une banque. | |Section 1 : Présentation d'une filière risque. ..............................................52 | |Section 2: Méthodes d'analyse des risques de crédit...

...........49 Chapitre2 : L'analyse du risque de crédit au sein de la filière risque d'une banque. Section 1 : Présentation d'une filière risque. ..............................................52 Section 2: Méthodes d'analyse des risques de crédit..............................54 2.1. Phase 1 : L'entrée en relation. ..................................................54 2.1.1. Examen du profil du client. ................................................54 2.1.2. La notion de groupe de société.

………………………………………………………………………………………… 21 Module 5 Anglais appliqué au service en salle……………………………………………………………………... 24 Module 6 Menus et mets….…………………………………………………………………………………………… 27 Module 7 Relations professionnelles………………………………………………………………………………… 30 Module 8 Approche client…………………………………………………………………………………………….. 32 Module 9 Vins et alcools.…………………………………………………………………………………………….. 34 Module 10 prise de commande……………………………………………………………………………………….. 37 Module 11 Facturation et encaissement….………………………………………………………………………….. 39