Rapport De Stage Banque Populaire Satisfaction Client

Chapitre II : les expériences des associations marocaines  Section 1 : Fondation pour Développement Local et Partenariat…………………………29 Section 2 : Association Alamana…………………………………………………………...34 Section 3 : Fondation Banque Populaire pour le M-C…………………...............................38 Chapitre III : Les caractéristiques des principales institutions de Micro-Crédit et l’impact du M-C sur les bénéficiaires Section 1 : les caractéristiques…………………………..…………………………………..41

Rapport de stage 1 Remerciement Avant d’entamer les différentes étapes de ce travail, j’aimerai bien remercier toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin dans la réalisation de ce rapport, et pour l’accomplissement de mon stage dans les meilleures conditions. Je suis reconnaissant à tout le personnel de la Sté Axa Charaf Zaid, qui au détriment de son temps, n’a épargné aucun effort pour répondre à mes questions, m’expliquer le déroulement du travail au sein de l’entreprise, et

…………………………………….………………… 18 B – Une journée-type en tant que Manager: ………………………………………… 19 C – Les différentes actions menées lors de mon stage : ……………………………… 20 IV – L’analyse de cette formation………………………………………………… 21 A – B – Les objectifs et missions liés à mon alternance. ………………………… 21 C – Les connaissances acquises à l’IRETS et approfondies pendant le stage ………. 25 D – Les difficultés rencontrées. ………………………………………….………… 27 E – Mes connaissances acquises sur l’entreprise……………………..……………

REPUBLIQUE ALGERINNE DEMOCRATIQUE POPULAIRE Ministère de l’Enseignement Supérieur et la Recherche Scientifique Ecole des Hautes Etudes Commerciale 11, chemin Doudou Mokhtar – Ben Aknoun Entreprise Nationale d’Aménagement des Réserves et des Parcs nationaux et des loisirs (ENARP) Rapport de stage Thème : Présentation générale de la société ENARP structure et fonctionnement Travail élaboré par : Mohamed RAFAA Etudiant en :

nouvel environnement qui est une cellule sociale. Vu le temps qui m’a été consacré pour effectuer mon stage au sein de la régie autonome intercommunale de distribution d’Eau et d’Electricité dans la Province da Safi, je me suis contentée de faire une description sommaire de cet établissement dans une première partie, et un aperçu sur le Service Personnel dont j’ai effectué mon stage dans une seconde partie. 1. Présentation de la R.A.D.E.E.S: a) Fiche signalétique : *

Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Ecole Nationale des sciences Commerciales et Financières (Ex ESC) Le financement du commerce extérieur par le crédit documentaire Mémoire de fin d’études présenté en vue de l’obtention d’une licence en sciences commerciales et financières. Présenté par : SOUAKRI HALIMA (option : comptabilité). Lieu et période de stage : 1/3/ 2009 jusqu'à 31/3/2009. L’entreprise accueillante : La Banque Extérieure

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de fidélisation lancée par le groupement. 3. L’analyse du portefeuille client. 4. Résultats, observations et analyse des actions. p° 33-39 1. Les résultats. 2. Les observations. Conclusion p°40 Compléments au dossier : Glossaire Index des figures Bibliographie Sitographie Annexes

REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE UNIVERSITE DE CARTHAGE École Nationale d’Ingénieur de Carthage Rapport de Projet de Fin d’Etude Présenté en vue de l’obtention du Diplôme National d’Ingénieur Informatique Spécialité :Système d’Information Développement d’un module de gestion des Alertes Opérationnelles pour le progiciel iBank Réalisé par : SEGHAIER Sonia Encadré par : Melle Olfa DAASSI Mr Mohamed Ali KECHRID Mr SAMI

DEDICACES REMERCIEMENTS Je tiens à remercier M. Bouchaib MORAHIB, Directeur commercial de Margafrique de m’avoir accepté en stage de fin d’étude au sein de son département commercial. Je voudrai aussi témoigner de mes remerciements à Mlle Houda BENDAHMANE, Responsable Trade Marketing de m’avoir encadré pendant mon stage, et d’avoir mis à ma disposition tous les éléments nécessaires pour mener à bien mon étude. Je souhaite également faire part de ma reconnaissance