Rapport De Stage Banque Populaire Satisfaction Client

............................. 25 7. Le service facturation ....................................................................................................... 25 CHAPITRE III : LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENT A LA CBGN ....... 28 I. Les risques apportés par les créances des clients............................................................ 28 II. Les activités de l’agent de recouvrement ........................................................................ 29 1)Les aspects du poste de

centre ville, qui a bien voulu m’accorder ce stage au sein de son service, ce qui m’a permis de me familiariser avec les techniques de gestion et le monde de travail. Ma sincère gratitude s’adresse également à Melle Sophia Dmarh Chargée d’affaires, pour avoir accepté d’encadrer mon stage, ainsi que pour sa disponibilité, son appui tant moral que professionnel, ses conseils et ses remarques qui m’ont beaucoup aidés dans la réalisation de mon rapport et pour les informations qui ont donné lieu à

omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 3.1 Un état de lieux de la GRC appliquée. 3.2 Stratégie de fidélisation lancée par le groupement. 3.3 L’analyse du portefeuille client. 4. Résultats, observations et analyse des actions. p° 33-39 4.1 Les résultats. 4.2 Les observations. Conclusion p°40 Compléments au dossier : Glossaire Index des figures Bibliographie

année PMO Groupe 2 | Rapport de stage | | Résidence des Cézeaux | 02 Avril – 25 Mai 2012 IUT Université d’Auvergne Clermont 1 2ème année option PMO groupe 2 WANG Ting Département GEA Stage en management et analyse du marketing 02 Avril 2012 – 25 mai 2012 C.R.O.U.S. Résidence Universitaire des Cézeaux 35 Rue Roche Genes – BP 146 63173 AUBIERE CEDEX Site web: www.Crous-clermont.fr Tél.: 04.73.28.89.00 Remerciement Les huit semaines de stage passées au sein de la Résidence

aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs internes de l’organisation 6/Les technologies de l’information et de la communication (TIC) * Le style de communication proposé par le Crédit Agricole A /Présentation de l’agence: B/Descriptif des métiers de l’agence

Département : Ecole Supérieure de Technologie Licence Professionnelle - Fès - « Management International » [pic] [pic] [pic] Rapport de stage technique sous thème : [pic] [pic] [pic] Réalisé par : Encadré par : Melle. Zineb Alami Mr. Ali Benghazi

........... 58 III LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS AGR : Activité Génératrice de Revenue IMF : Institution de Micro-Finance (Microfinance) DM : Direction de la Microfinance BRI : Banque des Règlements Internationaux ONG : Organisation Non Gouvernementale SFD : Structure Financière Décentralisée BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africain MEF : Ministère de l’économie et des finances DM : Direction de la Microfinance DGTCP : Direction

remercier dans un premier temps, mon maître de stage Mme X qui est également ma tutrice de stage, pour son accueil chaleureux ; pour m’avoir accepté en tant que stagiaire étranger ; pour m’avoir accordé toute sa confiance ; pour m’avoir intégré rapidement au sein du Cabinet d’Avocats ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport. Je remercie également Maître Y et Mlle P

p.1 Problématique.................................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche..................................................................................

Meditel RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES Réalisé par : CHOUKRALLAH YOUNES Encadré par : M.IDRISSI Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Méditelpour leur disponibilité, leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre des compétences. Selon moi tous ces différents aspects d’organisations sont indispensables dans une entreprise de ce type. Plus précisément je souhaiterais remercier