Rapport De Stage Benchmarking

doivent plus particulièrement s'attacher à la connaissance de leurs clients afin de développer une relation de qualité avec ces derniers. Cela est encore plus vrai dans le domaine des services où il est plus difficile de conserver son avance par rapport à la concurrence, car toute innovation est rapidement copiée. Le comportement du personnel d'une entreprise, la culture d'entreprise sont en revanche plus difficiles à copier ... La capacité à accueillir les clients et la « culture service » sont

notre école, ENCG-Kenitra, pour le soutien assuré tout au long de mon stage ainsi que les intervenants responsables au sein de Hmall pour avoir encadré toute la partie empirique de celui-ci. Par cette occasion, je remercie M. El Moudene Abdeslam pour son aide et ses recommandations, relatives aux missions explicitées le long de ce rapport, ainsi que pour sa présence et son aide précieuse lors des différentes étapes de mon stage. Je tiens à remercier l’entreprise Himvest plus particulièrement Hmall

la Veille : ............................................................................................25 2.3. De la Veille à l’Intelligence économique : ................................................................................26 2.4. Le Benchmarking : ..............................................................................................................27 III. Spécificités de la veille produit : ....................................................................................

Banque Populaire Régionale Fès-Taza RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES LE CONTROLE DE GESTION BANCAIRE : DU TABLEAU DE BORD DE GESTION AU BALANCED SCORECARD Par Hajar Nait Abdellah Ouali Sous la Direction de : M. Lahcen Aourz BPR Fès-Taza Dr. Andrew Canterbury Université Al Akhawayn 1 Juillet-Août 2008 REMERCIEMENTS : A l’issue de mon stage de fin d’étude, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie M. Moustapha

les segments, et tous ne répondent pas à mes possibilités. Positionnement : proposition de valeur différenciée à mes clients et mes prospects afin de me faire remarquer et de me positionner par rapport à la concurrence. Exemple : Centre de stage de Tennis de Mr Ortelli  fixation des prix par rapport aux offres déjà proposées, à ce qui est voulu, la clientèle que l’on veut toucher  positionnement, ciblage, segmentation. La mission était de permettre à tous de progresser en tennis dans une station

PROTOCOLES PEDAGOGIQUES DE MISE EN ŒUVRE DE PREFACE™ PROTOCOLE N°1 MINI JEU D’ENTREPRISE Protocole n°2 GUIDE DE CREATION D’ENTREPRISE Protocole n°3 SCHERLOCK HOLMES Protocole n°4 L’ECHOGRAPHE D’ENTREPRISE Protocole n°5 LE BENCHMARKING CONCURRENTIEL Protocole n°6 L’ENTREPRISE COMPOSITE Protocole n°7 ETUDE SECTORIELLE Protocole pédagogique n°1 MINI JEU D’ENTREPRISE 1 2 Objectifs Faire vivre aux participants dans un temps réduit la séquence

D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27 2 Organisation Les systèmes d’information Le site internet Benchmarking du site actuel Construction du Benchmarking Pour la réalisation

RAPPORT DE STAGE Période de stage : Du 14 juin au 25 MAI 2012 Mission : Gestion de la clientèle afin de limiter le temps d’attente dans un bureau de poste 1 avenue du 8 mai 1945 94400 Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne «  La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif

EDF SEI (Systèmes Energétiques Insulaires) 3 2. Durée et modalités du stage 5 2.1 Conditions du stage 5 2.2 Fiche de poste 5 3. Présentation des tâches et des missions réalisées 5 3.1. Objectifs et enjeux 5 3.2. Méthodes et outils utilisés 6 4. Proposition d’amélioration de la situation de travail rencontrée 14 4.1. Problèmes rencontrés 14 4.2. Principales préconisations à la Direction. 16 5. Apports personnels du stage 17 Annexes 20 INTRODUCTION Dans le cadre de la troisième année

l’entreprise Secondaires Recensement INSEE, article de revue, mémoire ou rapport de stage, données de panel Statistiques de ventes, comptabilité analytique Les quatre éléments du Système d’information marketing États comptables et commerciaux Système d’intelligence marketing Études et recherches commerciales Supports informatisés d’aide à la décision Intelligence économique et benchmarking Le benchmarking est une méthode d’étalonnage concurrentiel. Elle consiste à déterminer