Rapport De Stage Crm

 Rapport du projet de fin de cours en management général « CHAABI LLD » Sommaire : Introduction…………………………………………………………..……………………3 Secteur d’activité………………………………………………………………………...4 Présentation de l’entreprise………….…………………………………………………9 Evolution de l’entreprise…………………………………………………….…………10 Analyse de la matrice SWOT ………………………………………………………….11 Analyse du portefeuille des produits et services de l’entreprise……………….12 Des RECOMMANDATIONS ……………………………………………………………

Abdoulaye Sourang 1 Remerciements Je tiens à remercier tout le personnel du groupe Akiolis pour l’accueil chaleureux qui m’a été réservé. Je tiens aussi à remercier tout particulièrement le service Vente Aval au sein duquel j’ai effectué mon stage, une mention spéciale à Nicolas Lepen dont les conseils et les informations m’ont particulièrement été utiles. 2 Sommaire Introduction Partie I : Le groupe Akiolis: Structures et Activités du Groupe I) II) Le groupe AKIOLIS en quelques mots:

1 RAPPORT DE STAGE Développeur Web Junior 2 SOMMAIRE I. Contexte ________________________________________ p. 3 1. Présentation personnelle _____________________________ p.3 2. Présentation du lieu de stage __________________________ p.3 II. Problématique _________________________________ p.4 III. Mission confiée ________________________________ p.4 1. Objectif __________________________________________ p.4 2. Répartition des tâches _______________________________ p.5 3.

des vacataires pour la fiche complémentaire (Adresse, date de naissance, lieu de naissance, n° de téléphone, dates de début et de fin du contrat...) A la fin du séjour : - Courriers et/ou échanges écrits le cas échéant. - Copie des rapports de stages BAFA pour les stagiaires. ANIMATEURS 1) Chaque animateur doit avoir un dossier administratif complet, penser à réclamer et obtenir les documents nécessaires, dossier de formation ou diplôme, certificat médical, lettre de convocation

34 7.5.2. Perception de manipulation 35 7.6. Les caractéristiques des campagnes du Cause Related Marketing 36 7.6.1. Les formules employée 36 7.6.2. Les promotions des ventes 36 7.6.3. Le sponsoring 36 7.6.4. La licence : 38 7.7. Le Type de CRM a appliquer sur l’entreprise SAMIR : La licence 38 7.8. Plan de sondage 39 Troisième Partie : Résultats et analyse

consultation d'informations.  Cons tat: Bonne organisation, mais l'information « courriel » est la plupart du temps manquante ce qui empêche une prospection par mailing de qualité, Cette réflexion a été transmise a mes collègues lors d'un des rapports quotidiens. Pour y remédier j'ai décider de mettre en place une fiche client type.  Ré s ultat: la fc he c ie nt. 2) La prospection Action 1)   La prospection téléphonique.(C1) Obje c tif: Améliorer la qualité d'accueil des

matière de commerce et de marketing. Pour consolider cette formation il à fallut effectuer ce stage comme une matière pratique. En qualité d’étudiants, nous avons observés, de façon théorique, l’ensemble de ces cours ainsi que les techniques diverses à retenir. Leur application demeure donc indispensable, d’où le besoin pour l’étudiant d’accéder en milieu professionnel et de souscrire à un stage au sein de l’entreprise. L’application de ces acquis, permet de se faire une idée globale au sein

accroissement des exigences des consommateurs combiné par une baisse logique de la fidélité. Cette tendance se traduit par la création de nouveaux mots ; le markéting relationnel, le « one to one marketing » ou le « Customer Relationship Management (CRM) » ne sont que des dénominateurs communs pour appeler cette nouvelle gestion orientée vers le client. Le client et sa conservation deviennent une préoccupation markéting et un objectif stratégique avec une priorité de conserver les clients habituels

« l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche

prodiguée. · A tous mes formateurs au sein de l’école EFET. · A tous mes responsables qui m’ont suivis d’une manière quotidienne au sein de notre stage-formation. · Et à toute personne qui a contribué de près ou de loin à la réussite de ce stage . REMERCIEMENTA mes encadrants, J’ai eu le privilège de profiter de vos vastes connaissances, ainsi que votre profond savoir-faire.J’ai pu aussi apprécier vos qualités