Rapport De Stage En Gestion De La Clientele

INTRODUCTION GENERALE Le présent rapport marque la fin de mon cycle de formation en Finances-comptabilité à l’IUG qui est un établissement public d’enseignement supérieur d’un cycle de deux (2) ans. Il a été créé en 1999 par arrêté ministériel N°2114 ANRM. En remplacement de l’école des Hautes Etudes Pratiques (E.H.E.P) suite à la création de l’Université du Mali. L'IUG a pour mission de former des cadres moyens dans le domaine de la gestion des administrations et des entreprises. La durée

Chapitre I : Cadre de stage 1) Choix et objectifs de stage 2) Mes taches aux services clients CHAPITRE II : L’OFFICE NATIONALE D’ASSAINNISSAIMENT I) Présentation  1) Un peu d’Histoire  2) Création 3) Missions  II) Domaines d’intervention de l’ONAS 1) Les études 2) Les Travaux 3) Exploitation et Maintenance 4) Investissement Première partie : Présentation générale Chapitre I : Cadre de stage 1 .Choix et objectifs

| | | |Missions et Activités Ponctuelles dans le Cadre des Relations avec la Clientèle (1) | | | |

9, rue du Chevalier de St George 75008 Paris REMERCIEMENTS A mon maître de stage, M. Pascal SOUSA ainsi mon patron M. Mikael GUIGUI qui ont usé de patience et de compréhension afin que je puisse acquérir le maximum de connaissances pratiques pendant la période du stage. Ils ont fait preuve, à mon égard, d’une grande pédagogie tout en me faisant profiter de leurs expériences techniques, commerciales et relationnelles.

missions comptables diverses Participation au processus d’élaboration de l’information comptable et financière Des missions de conseil et d’accompagnement Sur le marché des entreprises en appui de la mission comptable : conseil à la création, à la gestion, optimisation des systèmes d’information, conseil juridique, social et paie, diagnostic export, contrôle interne … Sur des marchés plus spécifiques : Associations, secteur agricole, net économie, secteur public, comptabilité de l’Etat … Sur de nouvelles

plus d'argent qui circule dans l'agence. Voir Annexe 1 : Structure et taille ( Schéma de l'agence PROXIMA ) Caractéristiques du personnel : L'équipe comprend un Directeur d'agence, une Seconde d'agence, une Assistante de clientèle, trois Conseillers de clientèle intermédiaire et une Attachée commerciale. L'effectif total de l'agence est donc de 6 personnes. L'âge moyen du personnel est de 36 ans avec trois personnes de moins de 30 ans. L'équipe est donc composée d'employés assez jeunes

| | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

CERTIFICAT DE STAGE « A.C.R.C » POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES  STAGIAIRE : NOM :…………….………………………………………… PRENOM(S) :…………………………………………… Né(e) le : ....../………/……….à :…………….…… SIGNATURE :  ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM :…………………………………… ………………… ADRESSE  :………………………………………………………..………………… ………………………………………………… TELEPHONE: ……………….……………… FAX : ……………………………….. (apposer le cachet de l’établissement de formation) Périodes de stage effectuées par le stagiaire :

RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE [AU SEIN DE L`HOTEL ADAM PARK] RÈALISÈ PAR : ENCADRÈ PAR : LAHCEN JEDDI Mme RKIA OUIDANI & Mr RACHID EL MOUDEN DEPARTEMENT COMMERCIAL & MARKRTING ISTA MED EL FASSI TECHNICIEN SPECIALISE EN AGENCE DE VOYAGES PROMOTION : 2016/2018

Objectif Stratégique de El Watanya 7 2/ La clientèle : 7 3/ Les fournisseurs : 8 Chapitre II : Description de l’entreprise 9 Section 1 : Description de l’entreprise 9 1/ FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE EL WATANYA : 9 2 /Structure d’Accueil : 10 3 /Identification de El Watanya : 13 b. Quelques clients Fidèles : 13 4 /Les services : 14 Organigramme du service commercial de El Watanya : 19 La gestion commerciale : 20 Les fonctionnalités des logiciels de gestion commerciale : 20 La stratégie commerciale