Rapport De Stage Harley Davidson

motorcycle industry: 1. Market share loss and profitability declines. 2. Scale economy disadvantages in technology, distribution and manufacturing. Le compte BCG En 1975, Boston Consulting Group (BCG) a présenté au gouvernement britannique son rapport final: Stratégie Alternatives pour l'industrie britannique de la motocyclette. Ce document de 120 pages a identifié deux facteurs clés ayant mené à la disparition en Colombie-industrie de la motocyclette dans le monde: 1. perte de part de marché

quand on fait externaliser son travail d'étude de marché, on fait pas ça. En tout cas, on fait pas que ça. Parce que ça, globalement, je crois que vous avez tous été en stage. À un moment, on donne ça à faire aux personnes installées. Oui, non, non. Globalement, fréquemment, on peut confier l'étude d'un marché à quelqu'un qui est en stage et il nous, il nous rend un document qui est certes bien, mais qui s'arrête là en fait pas les plus loin. Ce dont on a besoin, c'est l'étude quantitative, il faut répondre

décembre 2009 [pic] Sommaire I. Remerciements II. Introduction 1) Présentation du stage J’ai effectué mon stage dans l’entreprise Bruno Zana, opticien lunetier appartenant au réseau Eye Like. Mon Stage a eu lieu du lundi 7 décembre au vendredi 11 décembre 2009 au 230 rue de la Convention 75015 Paris. [pic] 2) Motivations Je souhaitais faire mon stage dans un commerce dans lequel je pourrais observer la relation directe entre les vendeurs et les clients

définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Un programme de fidélisation réiminurait le taux d'attribution de 8% et la diminution de la

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

définissent la fidélité de la manière suivante : « la fidélité est.... » 1-2) Les avantages de la fidélisation Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Un programme de fidélisation réiminurait le taux d'attribution de 8% et la diminution de la

incontournable afin de connaître les bases du métier et ses ficelles. Vous trouverez ici une présentation de cet hôtel afin de mieux comprendre les missions effectuées, ainsi qu’une analyse détaillée des missions confiées et réalisées durant ce stage. Je me suis plus particulièrement penchée sur l’application du Yield Management dans cet hôtel, à savoir, « comment optimiser le chiffre d’affaires dans un hôtel à très forte saisonnalité destiné aux familles ? ». En relation avec la directrice de

ainsi qu'une avance concurrentielle réelle et durable. Cependant, beaucoup d'idées fausses circulent sur la Fidélisation et peuvent induire en erreur ceux qui veulent entreprendre une démarche de Fidélisation efficace, pérenne et rentable. Notre Stage académique effectué dans l'entreprise MOBILIS nous a donc permis de nous rendre compte qu'il n'y existe pas un réel programme de Fidélisation de sa clientèle. Conscient de cette situation, nous avons décidé d'apporter à cette entreprise une tentative

seul. De plus les stratégies de recrutement et de formation semblent également avoir changées en cinq ans : Un agent Renault expliquait que « Depuis deux ans, je ne prend plus de CAP en apprentissage. Par contre, je prends deux Bac pros par ans en stage. ». Certains réseaux d’enseignes françaises auraient également fortement incité leurs agents et concessions à ne plus prendre d’apprentis CAP. 7% .; 3 in de p on /F ili a Co M RA nc es si Ce nt re le ;1 Au to ;8 % ;3 7% Ag en t 8% Estimation

et thèses disponibles sur internet, des travaux de fin d’études en marketing ainsi que d’autres documents en rapport avec le sujet de l’étude. Enfin, hormis l’introduction et la conclusion, ce travail compte deux parties. La première partie présente des aspects théoriques de la gestion de la relation client, le marketing B to B et les programmes de fidélisation en B to B en rapport avec notre analyse. La deuxième partie décrit les phases du projet CRM à mettre en place au sein d’ALIA CONCEPT