Rapport De Stage Orange France Telecom Service Client

Rapport de Stage Stage du 16 Mai au 24 Juin 2011 France Telecom // 24 bd Jules Mansard 92000 NANTERRE Nom/Prenom Classe/Lycée et Session (année) 2010-2011 Sommaire Remerciements P.3 I.Introduction P.4 II.Présentation de l’entreprise P.5 1.France Telecom P.5 2.Organigramme P.6 3. Photos de l’entreprise P.7 III.Etude de cas P.8 1)Qu’est ce que la boucle local P.8 a) Partie branchement P.8~9 b) Partie distribution P.10 c) Partie transport

mémoire de stage Orange & le management de marque Tuteur de Stage : Mr Dominique Bordas Professeur référent : Mr Jérôme Neveux Licence 3 Information- Communication Renaud Arnaudet Année/08-09 Merci à Dominique Bordas, directeur de la communication de France Telecom Limousin Poitou-Charente et maître de mon stage, pour m’avoir fait confiance durant 4 mois. à Jérôme Neveux, intervenant à l’ICOMTEC et tuteur de mon stage, pour sa disponibilitée et son aide tout au long de mon stage. à toutes

 Stage au sein de l’entreprise TELEPHONIE 2B « Mission »  Etude de Marché au Maroc pour implantation d’une boutique de Téléphonie/Télécommunication Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, 14, Rue Puvis de Chavannes

Adrien Prévost Promo 2013 Rapport de stage année de césure Chef de produit junior marketing accessoires terminaux mobiles 2012/2013 Rapport de stage CESURE 01/08/2011 – 26/05/2012 Bagneux, France, Prevost Adrien Fiche de synthèse : J’ai effectué ma césure au sein de l’entreprise Orange à Bagneux qui est le siège d’Orange Distribution. Les principaux objectifs du service Accessoire, dans lequel j’occupais le poste de chef de produit junior Marketing, sont d’assurer le lancement

Fu Yi Rapport de stage 1ème année 2010/2011 Services Administration des entreprises Huawei Technologies Stage de Master 1 Sous la direction de GEOFFROY Yanbo Stage effectué du 10/01/2010 au 31/05/2011 Date de remise du rapport : 01/09/2011 Remerciements Je tiens à remercier Carole CHAMPS et Wang Yuanyuan pour m’avoir accueilli au sein de Huawei Technologies et GEOFFROY Yanbo d’avoir été mon maitre de stage. Je remercie également Guo Fei qui m’aide

SOMMAIRE I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2 A) Orange, acteur majeur des télécoms 2 B) Pay Services au cœur de la digitalisation des paiements 3 II) Missions et objectifs au sein de l’équipe 6 A) Relations internes et externes 6 C) Outils utilisés lors de la réalisation de mes missions 10 C. Lien entre les connaissances acquises en cours, connaissances académiques et les compétences développées et/ou éprouvées pendant la mission 11 D. Description du niveau d’autonomie et prise d’initiatives

m’épauler et pour m’aider à bien mener mon stage. Je tiens tout d’abord à remercier Mr Rachid WAHABI, mon encadrant de stage au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion. Tous mes sentiments de reconnaissance et de gratitude à Mr Hadou Anis BOUTALEB, responsable brand corporate, et Mme Imane REKAIBI, manager brand corporate, pour leurs conseils, et pour l’encadrement et la générosité dont ils ont fait preuve lors de mon mois de stage. Je ne peux omettre d’exprimer mes vifs remerciements

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

Sommaire Première partie : Présentation de l’entreprise 5 I. Récap' sur Orange en général 5 II. Et moi dans tout ça (DEPFS) ? 6 A. Késako la DEPFS ? 6 B. Ma direction 7 III. La communication à la DEPFS 7 Deuxième partie : Rôle du stagiaire 8 I. Brief du client (du DRH) 8 A. Les exigences du « client » 8 B. L'utilité et la cible du produit finit 8 II. Comprendre 8 A. Les valeurs d'Orange 9 B. Les valeurs de la DEPFS et de ses salariés 9 III. Création

p.27 Remerciements p.30 INTRODUCTION France Telecom : Présentation de l’entreprise et de l’unité L’entreprise France Télécom, qui est née de la scission des services de téléphonie avec les PTT, est aujourd’hui, la principale société Française de télécommunications. [pic] Présentation de l’entreprise [pic] France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la principale entreprise française de télécommunications