Rapport De Stage Orange France Telecom Service Client

Raphaël MAURIN Institut universitaire de technologie de Grenoble Département Réseaux et Télécommunications Année universitaire 2011-2012 2ème année de DUT Rapport de stage de fin de DUT Du 10 avril au 15 juin 2012 Maintenance informatique et réseaux Enseignant tuteur : M. Bruno Despinasse Maitre de stage : M. Christophe Cordel HUTCHINSON SNC Département FIT® Profilés BP 17 38430 Moirans http://www.hutchinsonfit.com/FIT/ IUT1 de Grenoble BP67, 150 rue de la papeterie Domaine universitaire 38402

Tremblay-En-France 95190 GoussainvilleSOMMAIRERemerciements 3Introduction 4 I. Présentation de la société Telima Logistique1. Qui est la société Telima Logistique ? 52. Les activités de l’entreprise Telima Logistique 73. Les conditions de travail au sein de l’entreprise 84. La concurrence par rapport aux autres entreprises 8 II. Les différentes missions effectuées lors du stage1. Commande Fournisseur 102. Préparateur de commande 123. Service Reverse

SOMMAIRE. Introduction générale ------------------------------ (Page. 2) I. Présentation du CER France à St Léonard. A. L’histoire du CER France -------------------------------------------- (Page. 3) B. Présentation des différents services présents sur ce site -- (Page. 3) C. Présentations des valeurs du CER France ---------------------- (Page. 3) D. Présentations des différentes ambitions de l’association - (Page. 4) E. L’avantage d’adhérer à une association ----------------------- (Page

téléphonique III. Signature de l’abonné et mise en évidence de la ligne téléphonique IV. Déroulement de la vérification technique de la ligne d’abonné téléphonique C. Critiques et suggestions CONCLUSION. DEDICACE Je dédie ce présent rapport : A mes parents, mes frères, mes sœurs, ma famille qui ont su me comprendre, me supporter et me donner

Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord

pour une stratégie services. Juin 2002 www.girodon.com Réseaux GSM, GPRS et UMTS Cette partie présente les différents éléments des 3 réseaux et montre comment les architectures télécoms des réseaux GSM, GRPRS et UMTS sont complémentaires. Cette partie montre enfin que la mise en place des réseaux GPRS et UMTS est une opération coûteuse au-delà des investissements liés à l’achat des licences. L’objectif de cette partie est de démontrer au lecteur que la mise en service des réseaux GPRS

sur le réseau, ce qui fait des opérateurs téléphoniques notre principale cible. Ce qui apparait être une petite faiblesse dans le sens où on ne peut pas promouvoir la promotion de notre produit directement aux clients. Néanmoins, nous pensons que notre produit pourrait être fourni aux clients comme un forfait en raison de 1 €/mois ou inclut dans un forfait déjà existant. Le marché 1 Description du produit Notre produit, la Smart Letter Box, est appareil que l’on place dans une boîte

PIQUET Amandine Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET

PIQUET Amandine Date de création : 01.06.2006 Date de dépôt : 19.06.2006 Niveau : Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard

_ 14000 bureaux de poste en France _ Effectifs : 295700 personnes _ Résultat net : 550 Millions d’€ en 2010 _ Chiffre d’affaires : 20,93 Milliard d’€ en 2010 _ La poste est devenue le 2ème operateur postal européen et compte 11,7 . Millions de clients à ses services bancaires. Le bureau de poste d’Evry