Rapport De Visite Client

CLIENT MYSTERE Aujourd’hui nous allons vous présenter notre exposé ayant pour thème : LES CLIENTS MYSTERES. INTRODUCTION : La visite de clients mystères existe depuis de nombreuses années en France, elle s’est largement développée dans les années 1990. Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées

des piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent travail de recherche

A) Les critères d’évaluation. a. Les sources d’informations. Le compte rendu d’activité des commerciaux Entretiens d’évaluation Accompagnement des équipes par le manager Sources internes de l’entreprise (CRM)  la facturation, SAC, réclamation client. b. Le choix des indicateurs. Un indicateur est une information choisie, associée à un critère, destinée à observer les évolutions à intervalle régulier. Il existe des indicateurs de résultats chargés de suivre les objectifs fixés (rentabilité,

est le canal le plus important et responsable pour le contact en face-à-face avec le client. Chaqu’une des 3 unités d’affaire a un gérant et son équipe de vente, à savoir : Gynécologie (45 représentants/2 divisions), psychiatrie (17 représentants) Hôpital(20 représentants), et Fertilité (45 représentants). Chaque représentant fait 1.100 visites par année, ce qui correspond à 6 visites par jour. Chaque visite spécialisée dure de 5 à 30 minutes, et celle pour les produits généralistes dure à peu

Introduction Dans le cadre du rapport de management des ressources humaines, nous nous pencherons sur l'entreprise Ferrero. En effet, cette société, géant du secteur de l'agro-alimentaire, emploie des vendeurs itinérants, qui sont le maillon essentiel de sa force de vente, à savoir les chefs de secteur. Avec une forte image de marque, et un large panel de marques différentes comme Tic Tac Nutella et Kinder, son positionnement est tout à fait unique et il est intéressant d'analyser le climat concurrentiel

This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details SOMMAIRE DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE 1.1.Procter & Gamble……………………………………………….3 1.2.Pringles………………………………………………………….9 ANALYSE DU MARCHE 1.Les concurrents…………………………………………………....11 2.Les consommateurs et leurs comportements……………………...14 3.La technologie…………………………………………………….16 POSITIONNEMENT

alimenter une partie du tableau de bord du niveau supérieur Témoignage : Depuis qu'il a équipé ses quatre commerciaux d'un logiciel de gestion de la relation client, Patrick Daguerre, directeur d'Acem Téléphonie, est soulagé. “ Le reporting, ça simplifie la vie, s'exclame-t-il. Le logiciel nous permet d'éditer des comptes-rendus de visites, de procéder à des recherches par mots clés et d'avoir accès à une base de données complète, automatiquement mise à jour. En somme, de dépasser le stade du

des petits hôtels de luxe La relation avec le client dans le secteur du Tourisme est un sujet très vaste. Le stage que j’ai effectué cet été (en tant que réceptionniste) m’a permis de prendre conscience de l’importance du savoir-être dans un métier où la relation client et la qualité de service sont centrales. Pourquoi j’ai choisi ce sujet ? Dans le secteur de l’hôtellerie, j’ai vécu deux expériences très différentes, l’une par rapport à l’autre. Le premier hôtel où j’ai travaillé comptait

Rapport de stage | 22 mai2008 | Institut universitaire de technologie de paris 12 | | Remerciement Je souhaite remercier l’agence prestige Immo pour leur accueil chaleureux et pour m’avoir permis d’effectuer ce stage. Durant cette période, j’ai pu être immergé au sein d’une réelle activité commerciale où j’ai énormément appris tant sur le plan professionnel qu’humain. C’est pourquoi je souhaite tout particulièrement

4 Organisation des données ........................................................................... 11 4.5 Bilan analyse des existants ......................................................................... 11 4.6 Déroulement général d’une visite de maintenance ...................................... 11 4.7 Analyse de fin de chantier ........................................................................... 13 4.8 Explication des progiciel ...............................................