Rapport Enquete De Satisfaction Camaieu

RAPPORT D’ETUDE ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu ▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale : - Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus ▪ Objectifs de l’enquête

Présentation du reseau ➢ Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé • La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. • Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France. • C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique. • Le réseau Camaïeu est essentiellement

2 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 3 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 4 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 5 |Camaïeu-Labège | |

réseau mixte : intégré et associé  La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck.  Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France.  C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique.  Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans des agglomérations d’une taille comprise

Présentation générale I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle - Objectifs

et dates clés …............................................................................................. 2 b. Le concept Camaïeu …................................................................................................. 3 c. Contexte local …........................................................................................................... 3 d. Camaïeu dans le contexte de son réseau …................................................................... 4/5 e. Localisation …....

Le groupe Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé. La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. Aujourd’hui on compte 321 boutiques à travers le monde et 552 en France. C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique. Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans

permi de m'apercevoir comment une entreprise devait se démarquer dans un secteur aussi concurrentiel. L'élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affectée. Enfin, les nombreux moments que j'ai pu passé avec les employées m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique les 5 semaines passées au sein de ce magasin de Quétigny, il apparaît

classique de l'obligation naturelle ? Nul n'ignore en effet qu'entre les classiques et les modernes, la différence fondamentale tient aux liens qu'entretiennent obligation naturelle et obligation civile (5). Selon la théorie classique, à l'origine du rapport entre créancier et débiteur naturels se trouverait toujours une obligation civile, dépourvue cependant de sanction juridique (6). L'obligation naturelle est ainsi précédée d'une obligation civile, «avortée » ou « dégénérée » (7). «Obligation civile

importants mais permet de fixer des prix élevés en se positionnant sur une o!re haut de gamme. 3 Le positionnement de la marque Le positionnement de la marque correspond à la position occupée par un produit dans l’esprit des consommateurs, par rapport à celle de ses concurrents. Cette position repose sur di!érents critères : prix, image, caractéristiques du produit ou du service. 4 Le couple produit-marché Le couple produit-marché est la mise en relation d’un produit ou un service avec le groupe