Rapport Stage Mise En Place Iso 9001

de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion………………………………………………………

Remerciement Merci à toutes les personnes qui m’ont aidé pour le déroulement de ce stage sans leurs aides bienveillantes ce présent rapport n'aurait pas vu le jour. Je tiens précisément à exprimer ma profonde gratitude aux personnes suivantes et m’excuse de ne pouvoir toutes les citer : A Mr. Hakim Berryah, mon encadrant de stage et en même temps de responsable du département Audit contrôle de gestion a Maghrebsteel , dont les apports méthodologiques m'ont permis de structurer et maitriser

Rapport de stage 3ème année :Information générale sur l’entreprise. | | | | | Sommaire Introduction 4 I. Présentation de la BMCE Bank : 1. Description de l’entreprise 5 2. Structure du groupe BMCE Bank 5 3. Répartition du capital II. Organisation de

cimentières a-sociétés de production b-sociétés d'analyse & réalisation 4-organismes internationaux et normes 5-Rôle et place d’Holcim dans l’industrie cimentière a-analyse chronologique de l’industrie cimentière marocaine b- analyse du marché cimentier c- la structure du marché cimentier marocain Partie 3: analyse du stage 1-gestion de mes missions 2-enquéte satisfaction logistique 3-Conclusion 4-Annexes Introduction On ne peut pas nier le

Marion PRUD’HOMME PARIS IV SORBONNE Master II GAELE « Aménagement et Urbanisme » Rapport de Stage Service Développement - Logement Ile de France 20 juin – 30 septembre 2011 Prolongé en alternance jusqu’au 11 janvier 2012 Sous la direction de Guy CHEMLA Remerciements : Nigel Atkins, sans qui l’idée de réaliser un stage en promotion immobilière ne serait jamais survenue chez moi, et sans qui je n’aurai pas eu l’opportunité de postuler dans une telle entreprise. Frédéric Wilhelm

« Hamburg » Lycée Paul Langevin : 20 rue Paul Langevin Sainte Geneviève des Bois. Sommaire I. POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE A. Présentation du point de vente B. L’environnement du point de vente C. Positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent D. Bilan II. DOSSIER MERCATIQUE A. Approche technique de la ligne de produits B. Approche commerciale III. ORIGINE ET STRATEGIE DE L’ACTION A. Evénement déclencheur B. Objectifs C. Produits concernés D. Clientèle

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de stage Elaboré par : Zaina INDTAHER Mois d’Avril 2011 Remerciements Je remercie Monsieur ARAJ, Directeur de l’agence TIZNIT, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma période de stage, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire . Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée

 Rapport de stage Remerciement Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie [Mme Moutaouakil Asmae], ma maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de

Rapport de stage ouvrierRapport de Stage Ouvrier - [Pre nom Nom] Réalisé entre le 1er juillet et le 29 juillet 2011 Stage exe cute chez : De partement : Logistique Maî tre de stage : S. [Nom] [2011] [RAPPORT DE STAGE OUVRIER] EXEMPLE Rapport De Stage Ouvrier, Ecole d’Ingénieur 1A | Thomas l’Ingénieur 2 MESSAGE IMPORTANT – À LIRE Salut, c’est Thomas l’Ingénieur. Tu peux utiliser mon rapport

Rapport d’apprentissage [pic] [pic] BAC PRO MEI PERRIN Valentin Session : 2009 PERRIN BAC PRO MEI Valentin Présentation de l’entreprise [pic] Maison de la production Session: 2009 Remerciements Tout d’abord, je remercie EDF-GEH-Savoie Mont Blanc pour leur sérieux et leur écoute à l’égard des alternants. Je remercie tout particulièrement mon tuteur : Pascal DION, technicien d’exploitation, pour son professionnalisme et sa gentillesse.