Rapport Stage Vente Galerie Lafayette

Missions dans l’entreprise Nike _____________________________ 15 A) Missions secondaires________________________________________16 * Réception des produits * Merchandising B) Mission vente direct_________________________________________18 * La relation client (conseil, assistance, vente) C) Les problèmes rencontrés ___________________________________20 * Le rôle des vendeurs * Ma fonction de stagiaire III) Analyse de l’expérience____________________________________

Ayant un projet professionnel bien défini, dès que j’ai su que nous devions faire un stage de vente, j’ai voulu le faire dans le milieu de la mode. Je suis en effet depuis petite attirée par ce milieu, et je souhaite ainsi à la fin de l’EPSCI faire le master management de l’Institut Français de la Mode. Pour cela, j’essaye de cumuler le plus d’expériences possibles dans ce milieu. J’ai donc fait mon stage au IKKS Général Store de Toulouse. Ce magasin présentait différents avantages selon moi :

Mme PARENT qui m’ont aidé avec leurs conseils donnés en classe, dans la réalisation de ce rapport. Ensuite, je veux remercier Christophe CARLIER, le responsable magasin de GEORGES PAUL, c’est à lui que je me suis adressé en premier pour la demande de stage et il a été très accueillant ; Samuel MAHY, la personne qui m’a pris sous son aile pour le stage, mon tuteur ; et pour finir, l’ensemble de l’équipe de vente de GEORGES PAUL qui m’a très bien accueilli. Introduction Les raisons qui m’ont poussées

boutique Yves Rocher à proximité du stand • recharger le lecteur CB : Au Relay ou à la boutique Yves Rocher à proximité du stand • les toilettes : Niveau 1,5 – Accès payant (50cts) – Possibilité d’aller aux toilettes (Accès gratuit), aux « Galeries Lafayette » muni de son badge ou au centre commercial « Gaité ». • les poubelles : Niveau 1 à gauche du quai n°1 près de la salle d’attente – Ne laisser dans aucun cas des cartons à l’extérieur du stand (Réflexion de la part de la RATP en raison des

Micael IBRAHIM ALI D.U Mode & Business Rapport sur le stage effectué du 11 Janvier 2010 au 26 Mars 2010 Dans la société : STAFF INTERNATIONAL 13rue du Mail Paris 75002 Tutrice : Karen LASKART, Directrice Commercial Poste occupé : ASSISTANT SHOW ROOM Remerciements Je tiens à remercier ma tutrice de stage Mme Karen LASKART qui a su être présente et disponible pendant toute la durée de mon stage. Je tiens à remercier tout particulièrement Mr Christiano Busetto de m’avoir

Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17 3.1) Les 9 engagements de Marjane : 18 3.2) L'acte de vente d'un article électroménager 19 3.2.1) Au niveau de la caisse : 19 3.2.2) Au niveau de la réception marchandise : 19 3.3) Intervention du service après vente 19 3.3.1) Les étapes du traitement de la réclamation 20 3.3.2) réaction du SAV 21 3.4) Synthèse 22 3.4.1) Problèmes soulevés : 22 3.4.2) Recommandation : 23 II) Le

PDUC DIAGNOSTIC DU RAYON CHAUSSURE : 1. Réseau (par rapport à la concurrence) 2. Au niveau local (magasin) DIAGNOSTIC DU RAYON ACCESSOIRE : 1. Réseau 2. Au niveau local Rayon en baisse : chaussure Rayon en hausse : accessoire L’accessoire peut apporter un plus au rayon chaussure car il est en cette période de Noël très sollicité (bonnet, gants, écharpe, etc…) et permettrai donc d’attirer les clients au rayon chaussure, ce qui les inciterai à regarder les différents modèles de chaussures

| |BURTON |GSS |SITES MARCHANDS | | |SPRINGFIELD |GSS |GALERIE LAFAYETTE |GM | |JULES |GSS |C&A |GSS | |

sa distribution en Belgique, Angleterre, Espagne et Italie. 2007 : Rachat par le groupe Vivarte, un nouveau départ pour la marque. NAF NAF rejoint le portefeuille de marques du groupe Vivarte, leader incontesté en France sur le secteur de la vente de chaussures et de vêtements. 2009 : NAF NAF, il était une fois…la légende continue. Début d'une nouvelle collaboration avec l'agence Gaultier Colette et le photographe Eugenio Recuenco. NAF NAF est aujourd'hui l'un des groupes français de

Création : 1990 Activité : vente de prêt à porter masculin Siège social : 2 BIS RUE DE VILLIERS 92300   LEVALLOIS PERRET Président : Lucien DEVEAUX Capital : 25 000 000 euro Chiffre d’Affaires 2013 : 419 512 000 euro L'OFFRE Les acteurs Dans le domaine du prêt à porter, les leaders sont les Galeries Lafayette ou Le Printemps, les challengers sont les magasins spécialisés ( du type de mon UC) et les suiveurs sont les commerçants indépendants. Par rapport à mon UC, située dans l’ancienne