Recommandations Sephora

meilleure couverture de la cible marketing dans son ensemble grâce aux interactions de ce dernier avec son entourage (audience dérivée). Un phénomène viral peut s’instaurer. Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation Il est defini comme un système de recommandation qui utilise une base de données (BDD) des préferences connues des utilisateurs (site internet) pour prédire 

Table des matières Introduction 3 I. Présentation de l’enseigne Yves Rocher 3 II. Programme de fidélisation 4 a) Le logiciel Cegid 4 b) Moyens de fidélisation 5 III. Recommandations 10 a) Ce que font les concurrents mais que ne fait pas forcément Yves Rocher 10 b) Echelle de sensibilisation au programme de fidélisation de Yves Rocher 11 Sources 13 ------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion

une dizaine de boutiques sous le nom de Shop 8 1991: Le groupe Shop 8 rachète les 38 magasins Sephora du britannique Boots 1994: Le nom de Sephora s'impose au groupe Shop 8 1996: Sephora ouvre la plus grande parfumerie du monde. C'est à Paris, sur les Champs-Élysées. 1300 m², 7 jours sur 7 jusqu'à minuit. 1997: Sephora rejoint le groupe LVMH et accueille l'enseigne Marie-Jeanne Godard. 1998: Sephora inaugure son développement international à New-York dans le quartier de Soho avec un espace de

* Sources Présentation de l’entreprise L’entreprise Sephora a été crée en 1969 par le groupe britannique Boots qui ouvre le premier magasin Sephora à Paris. En 1993, les 38 magasins sont achetés par Dominique Mandonnaud, propriétaire de l'enseigne Shop 8. En 1995, les deux marques sont fusionnées dans Sephora. Aujourd’hui elle a pour dirigeant M LEVY Jacques et son siège social se situe à BOULOGNE BILLANCOURT. Sephora est implanté dans 27 pays avec environ 1500 points de vente dont

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

luminosité moyenne. | |Insatisfaisant |Peu satisfaisant |Satisfaisant |Très satisfaisant | |Accessibilité du |Ty an Thé |Le Bagagiste |Sephora ; Le Beller |Optical center | |magasin | |Atol |Burton ; Phildar |Monoprix ; Verity | | | |Casa ; Leclerc |Yves Rocher |Le Falher ; Pharmacie | | | |Leader Price | | | |Disposition dans |Ty an Thé |Le Beller |Monoprix |Sephora | |le magasin (Mise |Phildar |Verity |Atol |Le Bagagiste | |en rayon, étage…) |Casa |Burton |Pharmacie |Optical center | | | |Yves Rocher

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

9 Les dates-clé de Sephora 9 Voici quelques initiatives que Sephora a mises en place : 10 La carte de fidélité Sephora : 11 La carte Sephora White 11 La carte Sephora Black 11 La carte Sephora Gold 12 La gestion de l’approvisionnement 12 La politique des prix 12 La marque de distributeur « Sephora » 13 Les hommes, une approche sociologique : 13 Les adolescents : 13 L’environnement concurrentiel 14 Le marché international : 14 Le rôle d’internet dans la mondialisation de Sephora 15 Menaces et Perspectives

citée : - 30 ansLes moins de 30 ans sont 59% les plus présent dans la marque contrairement au plus de 45 ans qui sont un effectif de 26 sur 266 personne qui sont les moins présente dans la marque de Séphora car cela généralement sont les moins ciblés.4 - À quelle fréquence achetez-vous nos produits Sephora durant le confinement ?Effectifs% Obs.1 fois par mois11543,2%2 fois par mois8632,3%3 fois par mois5420,3%4 fois par mois114,1%Réponses effectives : 266Non-réponse(s) : 0Taux de réponse : 100%Modalité

3 Solution technique proposée 3 LA NOTORIETE 5 LE TOP OF MIND : 6 L’IMAGE DE SEPHORA : 7 LA SATISFACTION 10 CONCLUSION 16 OBJET DE L’ETUDE Besoins Exprimés Séphora est une enseigne du groupe LVMH. Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Séphora souhaite aujourd’hui réaliser une étude afin de connaitre sa renommée, son image, ainsi