Reformulation

et maintenir la clientèle de l’unité commerciale - Situé sur un plateau téléphonique, la vente se fait à distance via un poste téléphonique , la vente se passe de manière suivant : Accueil , recherche des besoins , traitement des objections , reformulation , proposition du produit , conclusion. Situation : Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le

Principe : codage de portions du texte à l’aide de balises 1994 : création du W3C (World Wide Web Consortium) pour standardiser la publication sur le Web et garantir l’accessibilité des documents 2000 : XHTML (Extended hypertext markup language) reformulation de HTML en XML syntaxe plus rigide mais plus rigoureuse Olivier Mallet (Université de Rouen) HTML 2 / 27 Généralités Éléments et balises Balise : commande pour le navigateur comprise entre < et > Élément : portion de document encadrée

épuisé le sujet proposé mais il n’a que révéler ce que sa mémoire immédiate et filtrée lui permettait de dire. * Phase 2 : l’autoexploration de l’enquêté L’enquêteur pousse son interlocuteur à s’auto explorer en utilisant : des techniques de reformulation, synthèses partielles et gérer intelligemment les silences (le silence ne veut pas forcément dire que le répondant n’a plus rien à dire, compter jusqu’à 30 avant de lancer un moyen de relance) * Phase 3 : le moment de redondances Avant de

qu’il dit. -La Reformulation : une foi la discussion terminée, le soignant reformule ce qu’il a compris au patient sans porter de jugement. -Le Reflet du Sentiment : Le soignant exprime le sentiment qu’il perçoit chez la personne. Il existe 4 niveaux de reformulation : -La reformulation écho: on reproduit les termes utilisés par la personne. -La reformulation « reflet des sentiments » : c’est une brève synthèse des sentiments que ressent la personne. -La reformulation « élucidation » :

La relation aidante : relation de soutien qui répond au besoin d'écoute et de sécurité du patient. L'instauration de cette relation demande de la part du soignant de développer des attitudes et des habilités : l'écoute active l'empathie la reformulation L'écoute active : C'est savoir entendre ce qui n'est pas dit, comprendre intellectuellement et affectivement ce que dit l'autre. Cette écoute suppose de la part de l'écoutant : une connaissance de soi (repérer ses filtres) une décentration

œuvre pendant l’entretien de techniques telles que : -la reformulation : cette technique est très importante dans l’entretien et notamment par rapport à la relation d’aide. C’est la seule technique qui permet réellement d’apprécier le niveau de compréhension de la patiente. La reformulation permet le feedback et ainsi d’aller plus loin dans l’entretien. -la réflectivité : Cette technique en complémentarité avec la reformulation permet d’interpréter les phrases, les postures, les silences…

la formation, le stagiaire est sollicité par des exercices, des mises en situation ou des travaux de groupe au minimum une fois par heure. De plus, les séquences pédagogiques donnent lieu à des temps de reformulation très différents les uns des autres. Nous savons que les meilleures reformulations sont faites par le stagiaire lui-même. Après la formation, le formateur reste à la disposition du stagiaire. Celui-ci peut faire soit des travaux inter-sessions, soit prolonger son apprentissage par des

Par opposition Pourtant Quel ... que Quelque ... que Quoi que Quoique Tandis que Toutefois Énonciatives : Éclaircissement, reformulation À savoir Ainsi Autrement dit Ce qui revient à dire que C’est-à-dire D’ailleurs Du reste En ceci que En d'autres termes En effet En tant que de besoin Notamment Soit Citation D’après Déclare Selon Reformulation Autrement dit Bref En d'autres termes Illustration Ainsi Par exemple Prenons le cas de

différence entre écouter et entendre ?· coche les affirmations vraiesLa reformulation :Permet de gagner du temps sur la ventePermet de vérifier qu'on a bien compris le clientPermet de montrer qu'on est intelligentPermet au client d'apporter des correctifsPermet de vendre encore plusPermet de valider des points et d'avancer dans l'entretienPermet de prendre la parole afin de ne pas laisser le client parler tout le tempsLa reformulation : synthèse« Donc si j’ai bien compris, vous cherchez un produit ….

-Pack 4Communication Thierry TOURNEBISE Articles présentes dans les packs (années) Assertivité (2010) Reformulation (2010) Le danger de convaincre (2010) Eclairer sans produire d’ombre (2010) Un quelqu’un en habit de personne (2010) Stress et mieux être (2010) Apaiser violence et conflits (2010) Professionnaliser l’accueil (2010) La bonne distance dans le management (2010) Chercheurs d’emploi (2010) Passion (2010) Vivre son couple (2010) Stress et travail (2011) Publication juillet 2009