Relation Service Client Dans L Hotellerie

DU MAROC MODULE N°06 : TECHNIQUES DE SUPERVISION DU DEPARTEMENT HEBERGEMENT SECTEUR : HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES ISTA.ma Un portail au service de la formation professionnelle Le Portail http://www.ista.ma Que vous soyez étudiants,

d’affaires Ce sont des trajets réalisés de manière individuelle ou en petits groupes dans un but strictement professionnel, comme par exemple un rendez-vous d’affaire dans une autre ville, un déplacement pour rencontrer les interlocuteurs d’une entreprise cliente ou encore une réunion internationale entre plusieurs partenaires etc... Contrairement aux incentives, la destination est souvent imposée par la localisation d’une entreprise ou d’un secteur d’activité spécifique. Les aspects touristiques de l’offre

européen du tourisme et leader mondial des services avec un chiffre d’affaires opérationnel consolidé en 2009 de 7065 millions d’euros. Accor est présent dans plus de 100 pays avec des milliers de collaborateurs, et deux grands métiers distincts : * l’hôtellerie, est le cœur de métier qui est complété par d’autres activités telles que des agences de voyages, des casinos, la restauration avec Le Nôtre, et le service à bord des trains. * les services aux entreprises et collectivités publiques

sur l'océan ou le jardin. Un petit déjeuner est disponible tous les jours. L'hôtel abrite un bar et plusieurs restaurants, qui servent une cuisine marocaine et internationale variée. Le jacuzzi, le sauna, le hammam et les massages font partie des services supplémentaires. Situé sur la Corniche de Casablanca, l'Hôtel Club Val d'Anfa se trouve à proximité des restaurants, bars et des lieux de vie nocturne. Il est également proche des principaux quartiers d'affaires. [pic] [pic] Équipements de

Chapitre II : la mise en œuvre des fonctions organisationnelles de l’hébergement………………………………………………. ………………………19 II.1 : Etude descriptive des fonctions de réservation ……………………………… 19 II.2 : Rôle du service réservation ………………………………………………… 20 II.3 : Les fonctionnements et attributions du service hébergement ……………… 22 II.4: Le personnel ……………………………………........................................ 22 II.5 : La fonction accueil-vente …………………………………………………… 22 II.6 : Procédure et moyen…………………

Création d’un pôle tertiaire à Oujda : un enjeu régional Enjeux régionaux Participer aux objectifs nationaux Développer des structures d’accueil alignées sur les standards internationaux Attirer les opérateurs étrangers dans les activités de services à l’export Faire de la technopole une vitrine pour la Région Créer un centre d’affaires de référence sur le plan national S’appuyer sur la proximité de l’aéroport international d’Oujda-Angad Un besoin à satisfaire Moderniser et structurer

communication au Maroc n'est pas ce que l'on peut appeler un secteur en friche. Certes, des agences occupent déjà ce créneau porteur. Mais il y avait de la place pour d'autres, histoire de stimuler la concurrence en termes de créativité et de qualité de service. C'est à partir de ce raisonnement que Hamid Kadiri envisage de s'installer à son propre compte. C'était bien vu. Klem est né. Leadership Au fil des ans, l'agence croît, se développe et se renforce. Des stratégies intelligentes sont mises en place

Terkmani Maha 2008/2009 CONDUITE ET PRESENTATION D’ETUDE TECHNIQUE BTS HOTELLERIE RESTAURATION CURTY’S LE TRAITEUR ÉVÉNEMENTIEL |[pic] [pic] [pic] | |[pic] [pic] [pic] | |[pic] [pic] [pic] | SOMMAIRE DOCUMENTS OFFICIELS REMERCIEMENT INTRODUCTION (4) I. Presentation de l’entreprise :

votre information sur le monde du travail, voire un choix d'orientation... . Nous estimons aussi que vous pourrez être les meilleurs « ambassadeurs » du collège pour nouer de fructueuses relations avec les organismes qui ont accepté de vous accueillir afin que ce principe soit reconduit et que ces relations puissent durablement s'établir. Les entreprises qui « jouent » le jeu méritent d'être remerciées. Elles accepteraient mal, comme nous, que vous perdiez votre temps et le leur en « touristes

 TABLE DES MATIERES LE PROJET 2 PARTIE 1 - DESCRIPTION DE L’EQUIPE ET DE L’ENTREPRISE 3 I. Les associés 3 II. L’équipe 4 1. Idée du projet 4 2. Répartition des rôles : 5 3. Répartition des rôles 5 III. Notre offre 6 1. Le produit 6 2. Les services associés 7 3. Cibles 7 4. Zone de chalandise 7 5. Etablissement et implantation 7 6. Site internet 7 LE PROJET TECH’IT propose une solution alternative au chargeur mobile « classique » en intégrant une plaque rechargeable avec port