Relationnel Aphasie

2- Services après Vente Chapitre 5 : Marketing relationnel / Marketing direct I- Marketing relationnel 1- Définitions 2- Objectifs et outils du marketing relationnel a- Connaître les clients b- Parler et écouter les clients c- Récompenser les clients d- Faire associer les clients à la vie de l’entreprise 3- Les limites du marketing relationnel II- Marketing direct Chapitre 1 : COMPRENDRE LE MARKETING

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

d’exploiter les retours, afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé  C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : • Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront

de tout événement concernant l’entreprise; Envoyer des messages aux destinataires les plus susceptibles de répondre en traitant depuis la conception jusqu’à l'analyse de la réponse :  postale  E-Mailings  Télémarketing  Fax  SMS - Marketing Relationnel « Relationship marketing »: Créer et animer une "relation" entre l’entreprise et son marché cible et maintenir avec le prospect un certain niveau de communication pour qu’il devienne par la suite un client -Programmes de Fidélisation : Créer des

Le marketing relationnel vise à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le terme "marketing relationnel" vient de l'anglais "relationship marketing" et correspond également à la traduction de "nurture marketing" mais il ne saisit pas très bien la nuance entre les deux. En particulier, l'idée de "cultiver" un vivier de prospects qui deviendront éventuellement clients

rentables; d’années en années le potentiel des clients principaux dimunie. A. LE MARKETING RELATIONNEL Il permet d’établir 1e relation continue et enrichie avec le client pendant mais aussi en dehors des mouvements d’achats. Il met en scène le client en tant qu’individu et construit des relations privilégiés et durables avec chacun des clients grâce à la personnalisation des contacts. L’approche relationnelle des U.C est récente ( 10 ans). Elle est influencée par les caractéristiques de ses clients

processus des métiers - On cherche à automatiser les services Chapitre 2 : Evolution de la relation client Partie 1 : Marketing Transactionnel versus Marketing Relationnel - Le marketing transactionnel est essentiellement dédié à la réalisation d’une seule transaction (faire une vente) alors que le marketing relationnel s’inscrit dans la volonté d’effectuer des transactions répétées dans le temps o Transaction : Faire la vente (technique de vente, jury de recrutement)

des données dans la banque - Le marketing événementiel et l’anticipation des besoins dans la banque - La gestion de la relation client (GRC ou CRM) est-elle une mode ou une évolution inéluctable ? - Le capital client dans la banque - Le marketing relationnel dans la banque - Le positionnement bancaire - Les indicateurs du positionnement bancaire* - La planification marketing dans la banque - Le modèle de servuction d’Eglier et Langeard ou les 4 composantes de la politique de service bancaire - Le modèle

RAPPORT DE STAGE AL OMRANE OUJDA Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant

Français adorent leurs programmes de fidélisation. Mais si l'enseigne ou la marque ne tient pas sa promesse, ou si celle-ci n'est pas assez pertinente, ils n'y restent pas fidèles, indique Marc Le Hébel, directeur général de l'agence de marketing relationnel Uniteam. Reconnaître la loyauté d'un client fait désormais partie du contrat de base. En 2012 et 2013, la mesure de la satisfaction s'imposera au coeur des programmes, ainsi que la prise en compte du niveau d'interaction accepté par le client. »