Renault Trucks Service Client

RENAULT TRUCKS Stratégie : Nathalie CLAVEAU Gestion de la Relation Client : Isabelle PRIM-ALLAZ Logistique : Claude PELLEGRIN Université Lumière Lyon 2 2011-2012 Sommaire INTRODUCTION....................................................................................................................... 4 PARTIE 1: I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................... 6 Historique générale de la construction de la marque. ....................

Compte rendu de la visite de Renault Trucks Compte rendu de la visite de Renault Trucks Sommaire 1. Historique de Renault Trucks. 2 2. L’organisation de Renault Trucks. 2  Produits commercialisés. 3  Concurrence. 3  Site visité : Vénissieux. 3 3. Avis personnel. 4 Historique de Renault Trucks. * L’organisation de Renault Trucks. Renault Trucks est une société par actions simplifiées française qui fabrique et vend des véhicules industriels et utilitaires, au

Licence professionnelle Management des Organisation spécialité responsable des services généraux. Comment et pour quelles raisons, l’entreprise Renault Trucks tente t’elle d’optimiser l’utilisation des Echanges de Données Informatisées ? Par : LUCAS DESHORS Tuteur Universitaire : JEAN CHRISTOPHE LENEUTRE Tuteur Entreprise : NICOLAS KETTER Soutenu le 1er septembre 2008 à Lyon. Remerciements. Avant de commencer le mémoire je tenais à remercier tout particulièrement Nicolas KETTER

 Présentation de l’entreprise 1- Identification juridique et commerciale de l’entreprise : Enseigne ou raison sociale ou dénomination : Renault trucks Téléphone et/ou mail et/ou site Internet : 02/31/70/50/00 ; http://www,renault-trucks.com/fr/ Date de création : 1894 Forme juridique : SAS Activité(s) : Logistique ( 48 000 m²) Effectif (composition et fonction du personnel) : 2000 personne environ Surface de production : 10 000 m² Mode d’approvisionnement : visteon , ficil Organisation

Personne(s) à contacter par les actionnaires : Mr Coudeville Benoît Adresse mail-contact : coudeville.benoit@renault-trucks.com Comptes 2006 Approuvés par AGO du : 19 décembre 2007 Secteur d'Activité : Distributeurs Date de constitution : 14 mars 1958 Capital Social : 125 000 000,00 MAD ________________________________________ Principaux Actionnaires au 25 oct. 2004 : * S.A RENAULT TRUCKS 61, 52% * Porteurs (Bourse) 30,00% * CADIVA

la mention inutile) à ce que le rapport soit classé confidentiel. Commentaires éventuels : Visa du Maître de stage : Visa de l’étudiant(e) : RÉSUMÉ Le service CIO (Chief Information Office) que j’ai intégré pilote et manage le Système d’Information de Renault Trucks en lien avec la stratégie du groupe. Ce service comprend deux grandes entités : le « Build » permettant la gestion et le management des projets ayant une composante IT (information Technology) et le « Run » permettant

Quelle est l’activité principale de l’entreprise ? L’ activité principale est la réparation et ventes des véhicules lourds (Renault trucks) S’agit-il de biens ou de services ? Quelle différence faites-vous entre un bien et un service ? C’est un services, un bien c’est une chose que l’entreprise fabrique, c’est concret on peut le toucher. Pour un service l’entreprise ne fabrique rien, elle rend ou vent et vend des action, c’est abstrait ou immatériel. Dans quel secteur économique

MORIN Mathieu BTS AVA VI SESSION 2009 RAPPORT D’ACTIVITÉ BERNIS TRUCKS POITIERS [pic] GROUPE CCI FORMATION 132 RUE HENRI CHAMPION 72100 LE MANS www.cciformation.net [pic] Sommaire 1 PRÉSENTATION PERSONNELLE 3 2 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 4 2.1 prÉsentation globale 4 2.2 ACTIVITÉS 4 2.3 EFFECTIFS 5 2.4 LA VENTE 5 2.5 L’APRÈS-VENTE 5 2.6 HISTORIQUE 6 2.7 CONCURRENCE 7 2.8 nouveau garage 8 3 INTERVENTION DE MAINTENANCE S1 9 3.1

Marques du groupe Volvo 5 1.2.3. Structure du groupe 6 1.2.4. Les entreprises du Groupe Volvo  (Raison sociale) 7 1.2.5. Stratégie 8 1.2.6. Valeur et image de marque 8 LA RENTABILITÉ, CLÉ DE LA RÉUSSITE 8 PROCHE DES CLIENTS 9 UN GROUPE INTERNATIONAL 9 UNE SOCIÉTÉ DIGNE DE CONFIANCE 9 LES VALEURS DU GROUPE 9 1.3. Volvo Construction Equipment (VCE) 10 1.3.1. Objectifs stratégiques de Volvo Construction Equipment 11 1.3.2. Les facteurs

les participants au projet d’affaires pour aboutir à un livrable conforme aux attentes du client. Patrick NOGRET 4 Business Managment Partie 1 – Le contexte des Affaires Partie 2 – Les caractéristiques du DA Partie 3 – L’appui sur les nouvelles attentes clients Patrick NOGRET 5 Partie 1 : Le contexte des Affaires 1 – La situation économique en France en 2014 2 – Les évolutions dans la relation client 3 – Les 4 domaines d’intervention de l’Ingénieur d’Affaires (IA) Patrick NOGRET 6 2 1