Résolution de problème

Plan • • • • • • • • Définition d’un problème Types de problèmes Démarche de résolution de problème Outils de résolution de problèmes Phase de la démarche Tableau récapitulatif Synthèses Webographie Qu’est ce qu’un problème? • un problème est un souci qui provient d’un état des choses non satisfaisant Actions correctrices passé Avenir Présent Écart Types de problèmes Précis Définition caractérisés par des données chiffrées, des résultats de mesures, et des faits observables exprimés

La résolution de problèmes Introduction L’environnement de l’entreprise est en évolution constante, de nouvelles difficultés surgissent de manière quotidienne. Afin de s’adapter au mieux, il est indispensable d’identifier et de caractériser les types de problèmes auxquels la PME se trouve confrontée, de repérer leurs origines et les acteurs impliqués. L’assistant est au cœur de ce processus : après l’analyse des causes des dysfonctionnements, la recherche de solutions adaptées lui incombe

Approche par résolution de problèmes Autres appellations ou méthodes apparentées Atelier de résolution de problèmes ------------------------------------------------- Description ------------------------------------------------- « Enseigner par résolution de problèmes, c’est mettre l’accent sur l’acquisition des connaissances plutôt que sur leur transmission et leur mémorisation. Cette méthode propose aux élèves des problèmes qui leur demandent de mettre en relation de nouvelles connaissances

av. J.-C. - 65 ap. J.-C La problématique existe toujours et est renforcée par la multiplicité et l’accélération des TIC qui nous submergent d’informations. A notre problématique humaine (Que faut-il faire ? Qu’est-ce qui est important pour moi ? : problème auquel se sont intéressés de nombreux philosophes puisque ce questionnement peut rejoindre des questions plus profondes telles que « quel est le sens/but de ma vie ? »), s’ajoutent une problématique technologique et une multiplication des « voleurs

La démarche de résolution de problème Dans une entreprise, il arrive fréquemment que l’on doive résoudre des problèmes, qu’ils se placent dans le cadre d’un projet ou non. Par exemple : • • • • • • Les pièces comptables produites ne sont pas conformes spécifications, Les salariés ne sont pas content des services de la DRH, Un ascenseur tombe souvent en panne, Beaucoup de temps est consacré à réparer les erreurs, Il faut mettre en œuvre une nouvelle technique de pointage, Etc.… aux De plus, il

pour résoudre le problème du : Retour des jouets produits à cause de la non-conformité de la matière première utilisée pour la fabrication de ces jouets. * Structure de directions de l’entreprise : Direction générale  Mme. XX Secrétaire Direction  Mme. XX Atelier de Production Mme. XXX (ingénieur) Service Comptable Mme. XXXX (expert comptable) Techniciens d’atelier Mr. XX Mme. XXX Adjoint Comptable Mme. XXX Réunion pour Résolution de Problème Du 29 mars

Sources de difficultés en résolution de problèmes. © R. & M. Lyons Janvier 2010 D’abord la compréhension et l’assimilation du contexte. Un premier type de contexte est le fait de considérer que le problème est un problème de mathématiques et, conséquemment, de chercher quelle technique mathématique appliquer, sans essayer de comprendre le contexte évoqué dans le problème. Sur un navire, il y a 12 moutons, 10 chevaux et 15 chèvres. Quel est l’âge du capitaine ? 37 ans ! Une corde mesure 2

Les 5 étapes de résolution d’un problème de gestion Un processus de résolution de problèmes est utilisé pour chercher la façon de réduire un écart entre une situation insatisfaisante et une situation désirée. Nous suggérons ci-dessous un processus qui a fait ses preuves. 5 étapes pour résoudre un problème de gestion : 1. Les faits : problèmes et causes A-t-on recueilli et analysé les données pertinentes? A-t-on focalisé sur le cœur du problème? Cette vision est-elle partagée

A.R.P Méthode d’Analyse et Résolution de Problèmes La clés de Sol SOMMAIRE   I - INTRODUCTION II - LA METHODE D'ANALYSE ET RESOLUTION DE PROBLEMES III - LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES  INTRODUCTION   La vie professionnelle et la vie en général nous mettent en face de situations insatisfaisantes que nous cherchons à améliorer : pannes de machines, retards de livraison, informations incomplètes, accidents de toute nature... Ces "problèmes" demandent que nous les étudions

d'analyse et de résolution de problème I/Qu'est-ce qu'un problème? Un problème est une difficulté plus ou moins complexe à résoudre. Il y a un problème lorsqu'on constate une différence entre objectif et réalité, créant des dysfonctionnements. On peut y faire face avec plusieurs attitudes: 1° Ne rien faire et laisser le problème s'installer. 2° Agir sur la situation présente sans en comprendre les causes : c'est s'exposer à constater la réapparition du problème ou l'apparition