Rh Approche Client Fournisseur

paiements Pérennité de l’activité Fournisseurs Intérêts Sécurité du capital Créanciers Dividendes Capitalisation boursière Qualité des produits Service Valeur Clients Actionnaires 1.1. Définitions et fondements Ventes Satisfaction des clients Fidélité des clients Qualité Flexibilité Compétences Image Délais Innovation Réactivité Coûts Résultats comptables Connaissance des marchés Flux d’information Formation Contexte social Relations fournisseurs Maintenance Savoirs et savoirsavoir-faire

contact@altairconseil.fr © Copyright Altaïr Conseil – Reproduction strictement interdite Objectifs  Identifier et hiérarchiser les facteurs de risque (référentiel)  Dresser un état des lieux complet des vulnérabilités Construite à partir d’une approche globale, la cartographie constitue un outil d’aide à la décision pour les responsables de l’entreprise ou de l’organisation A ce titre, elle s’inscrit dans le dispositif de gouvernance des risques © Altaïr Conseil 2008 – Elaborer la cartographie

 la gestion de la marque etc.   - Logistique: Il faut distinguer entre :   o logistique interne : la réception des matières premières et des composantes,  leur gestion et leur stockage, etc.   o logistique externe : les activités nécessaires pour livrer le produit finit au client  intermédiaire (distributeur) et/ou final (e.g. dans le cas où l’entreprise, e.g.  Lonely Planet, vend en ligne ou quand l’entreprise considérée est un  distributeur). Ces activités comprennent le stockage du produit final, la  satisfaction des ordres

                  1.3.  Les commentaires faits pendant la réunion.                 1.4.  Le processus de développement du produit.                   1. 5.  La façon dont le produit a été décrite au fournisseur.               1.6.  Le procédé de sélection et d'évaluation du fournisseur.            2.   Formuler plusieurs recommandations et de moyens d'action  en vue d'améliorer le management de la qualité à la compagnie  Kendec                 Solutions   1.   diagnostic

Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre 2010 SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs 2 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 UN RESEAU FERRE PERFORMANT Les installations Le trafic journalier 32 000 km de lignes dont 14.789 km de lignes électrifiées et 1.872 km de lignes à grande vitesse 643 TGV 296 Corail Intercités 4641 trains Transilien 6465 trains TER 1227 trains

La fonction RH a-t-elle pour mission de créer de la valeur pour l’actionnaire ? La création de valeur est une idée simple et ancienne issue des milieux financiers qui repose sur la capacité d'une entreprise à dégager un rendement sur ses investissements supérieur à son capital. Plus récemment, elle est devenue dans un environnement élargi, le mot d’ordre des directions générales anglo-saxonnes( ULRICH D., "How the Human Resources Function can create value and drive Strategy Success" ULRICH

La fonction RH a-t-elle pour mission de créer de la valeur pour l’actionnaire ? La création de valeur est une idée simple et ancienne issue des milieux financiers qui repose sur la capacité d'une entreprise à dégager un rendement sur ses investissements supérieur à son capital. Plus récemment, elle est devenue dans un environnement élargi, le mot d’ordre des directions générales anglo-saxonnes1 dans un premier temps (notamment avec le goodwill aujourd’hui pris en compte pour la détermination du fameux

plus connu en management de la qualité et des RH et dont le terrain d’investigation est peu exploré. L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital

permet de garantir au client que ses exigences sont respectées (produit/service).Une Qualité perçue + importante que celle de la concurrence permet un accroissement + rapide de la marge de l’E.On adresse la Qualité des processus interne de l’E (pas juste le produit).Qualité = Amélioration continueLe Coût d’Obtention de la Qualité (COQ)Le COQ correspond aux investissements nécessaires (humain, financier, matériel, organisationnel, …) pour réduire les coûts de non-qualité.Il

réalisées par les tiers (consommateurs, organismes non gouvernementaux, et peut-être, espérons-le, actionnaires). Toutes ces parties prenantes réclament plus de transparence et surtout l'éviction de certaines pratiques telles que l'asphyxie des fournisseurs, les infractions à la législation du travail, la dégradation de l'environnement,… Les grandes entreprises qui ne respecteraient pas les principes du développement durable risquent de voir leur image de marque dégradée et d'en subir le contre-coup