Rick Bass

measurement, 2e édition, Éditions Gower Publishing Ltd, Adelshot, Grande-Bretagne (2000). • Johnson Michael D. et Anders Gustafsson, Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit : An Integrated Measurement and Management System, Éditions Josseay-Bass, San Francisco, CA, États-Unis (2000). • Lasserre Line et Bernard Legrand, CRM : La relation client vue par le client, Éditions VMP-Echos, Paris (2002). • Netter Olivier et Nigel Hill, Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation, Éditions

curiosité en moi. » Son école primaire, la Mona Lisa Elementary, était une succession de petits bâtiments construits dans les années 1950, à cinq cents mètres de leur maison. L’élève Jobs combattit l’ennui en faisant des blagues. « J’avais un bon copain, Rick Ferrentino ; tous les deux, on a fait les quatre cents coups. Comme le jour où on avait posé des affichettes disant : “Apportez demain votre animal de compagnie à l’école.” C’était à mourir de rire… tous ces chiens coursant les chats à travers la cour

curiosité en moi. » Son école primaire, la Mona Lisa Elementary, était une succession de petits bâtiments construits dans les années 1950, à cinq cents mètres de leur maison. L'élève Jobs combattit l'ennui en faisant des blagues. « J'avais un bon copain, Rick Ferrentino ; tous les deux, on a fait les quatre cents coups. Comme le jour où on avait posé des affichettes disant : "Apportez demain votre animal de compagnie à l'école." C'était à mourir de rire... tous ces chiens coursant les chats à travers la

les faiblesses, les menaces et les opportunités, les enjeux et défis majeurs et privilégie les hypothèses les plus plausibles ; ce faisant, elle est plus réaliste et plus participative18. 17 Burt Nanus (1992) : Visionary leaderchip, Ed. Jossey-Bass, San Francisco, 1992. 18 Elle relève aussi, dans ses grandes articulations, de la méthodologie proposée par le projet régional Futurs Africains. 111 Encadré 7.1 : Backcasting et forecasting Pour construire un scénario, on peut partir du début

What He Does. New York: Free Press. 1969. Political Thinking and Consciousness: The Private Life of the Public Mind. Chicago: Markham. 1973. “Patterns of Political Belief.” In J. Knutson, ed., Handbook of Political Psychology. San Francisco: Jossey-Bass. LeDoux, J. 1996. The Emotional Brain: The Mysterious Underpinnings of Emotional Life. New York: Simon & Schuster. Lodge, M., K. M. McGraw, and P. K. Stroh. 1989. “An Impression-Driven Model of Candidate Evaluation.” American Political Science Review

2e édition, Éditions Gower Publishing Ltd, Adelshot, Grande-Bretagne (2000). • Johnson Michael D. et Anders Gustafsson, Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit : An Integrated Measurement and Management System, Éditions Josseay-Bass, San Francisco, CA, États-Unis (2000). • Lasserre Line et Bernard Legrand, CRM : La relation client vue par le client, Éditions VMP-Echos, Paris (2002). • Netter Olivier et Nigel Hill, Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation,

Ltd - Smithfield Holdings Ltd - The Cork Distilleries Company Ltd - The West Coast Cooler Co. Ltd - W&E Mulligan & Co Ltd - Watercourse Distillery Ltd - Waterford Liqueurs Ltd - All Ireland Marketing (North) Ltd - Coleraine Distillery Ltd - Dillon Bass Ltd - Edward Dillon (Bonders) Ltd - Elliot Superfoods Ltd - Proudlen (NI) Ltd - Proudlen (UK) Ltd - Proudlen Distillery Ltd - Wilshire Marketing Services Ltd - Wilshire Properties Ltd - Bow Street Investments Ltd M. César Giron Administrateur