Risky Business

Lexique * ACSEL : Association pour le commerce en ligne * B to B : Business to Business * B to C : Business to Consumer * CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés * CPC : Coût par clic * CPM : Coût pour mille * CREDOC : Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des conditions de vie * FAI : Fournisseur d’Accès à Internet * FEVAD : Fédération des Entreprises de Vente à Distance * LCEN : Loi pour la confiance dans l’économie numérique

1 Le marché du commerce é Le marché du commerce électronique B to C : Business to Consumer Marché orienté vers les clients  consommateurs finaux; Disposer d’un nouveau canal de  distribution; Augmenter la logique  fidélisation/satisfaction clients. B to B : Business to Business Marché inter‐entreprises; Logique de productivité, d’EDI; Partage des ressources avec ses  clients et fournisseurs;  Rapidité, réactivité. => Élargir la cible pour l’entreprise commerçante => Réaliser des économies

service ou en libre service assisté (LSA) *Ventes hors magasin : C'est une vente se déroulant chez le client, il s'agit de la vente « en porte à porte » ou sur rendez-vous, aux particuliers ou aux professionnels (B to C, Business to consumer - B to B, Business to Business. Elle peut se faire aussi par: - le téléphone : le client ne se déplace pas mais conclut l’affaire par le biais du téléphone - l’internet ou par correspondance : ainsi le client peut effectuer ses

fonction du domaine d'application concerné : Marketing des biens de consommation, des biens de grande consommation, appelé aussi Marketing B to C (Business to consumer) Marketing industriel ou Marketing B to B (Business to business) Marketing des services Marketing one-to-one, Business to government, Business to employee, Business to deals, ... en fonction de la finalité ou de l'ampleur de la vision choisie : Marketing dit « opérationnel » : marketing basique, orienté vers

|rendez-vous, aux particuliers ou aux |Vendeur ambulant | | |professionnels (B to C, Business to consumer |Porte a porte | | |- B to B, Business to Business). | | |Marketing |Le marketing (appelé aussi par le néologisme |

On peut distinguer plusieurs grandes catégories : L’échange inter-entreprise appelé Business to Business (B to B). C’est le type de commerce électronique le plus prometteur, les transactions y sont plus importantes, les coûts considérablement réduits. Les secteurs ayant la plus forte croissance sont les équipements industriels, informatiques et le High Tech. L’échange destiné aux consommateurs, appelé Business to Consumer (B to C), il s’agit des sites web marchands, type Fnac, La Redoute, 3 Suisses

On distingue trois grands types de commerce électronique : • Le Business to Business (B to B): représente les relations d’affaire entre entreprises. • Le Business to Consumer (B to C) : qui couvre le commerce entre les entreprises et les consommateurs et • Le Consumer to Consumer (C to C) qui concerne la vente entre particuliers. I. La formation du contrat électronique Un contrat électronique, tout comme un contrat papier passe par la formation puis par l’exécution. Tout

[MARKETING B2B] Index Communication Manager of a big town’s Tourism Department ........................................................... 2 Communication « Business to Consumer »......................................................................................... 2 Communication Business to Business ................................................................................................. 3 Stratégie après l’11 Septembre ..........................................................

professionnelles Il existe différentes catégories de lettres professionnelles, adaptées à différentes situations « standard » de communication externe. Nous retiendrons principalement trois grandes catégories de lettres : 1. La lettre commerciale en B to C (Business to Consumer). Elle s’adresse à des particuliers : prospects, clients actuels ou passés de l’entreprise, soit avec une intention « marketing » (promotion, relance…) soit avec un objectif d’information ou de gestion (information sur un délai de livraison

procurer, grâce à leurs revenus, les biens et les services nécessaires à la satisfaction de leur besoins. 2) Les formes de l’échangeMet en relation 2 agents éco : peut prendre 4 formes : * Le B to C (business to consumer) * Le B to B (business to business) * Le C to B (consumer to business) * Le C to C (consumer to consumer) 3) La notion de marchéLe marché est le lieu, réel ou virtuel, de rencontre entre les offreurs et les demandeurs. Cette rencontre permet des échanges et la détermination