Satisfaction Client Decathlon

● Directrice de communication : conçoit et diffuse notre image de marque par le biais de supports médiatiques, digitaux et sociaux ● Directeur commercial : Représente la société auprès des différents acteurs du projet dont les partenaires et clients. Notre complémentarité garantit le bon déroulement du projet. 6 Local : Adresse : 221 rue La Fayette 75010 Paris. Type de locaux : Bureaux Surface du local : un BUREAU de 15M2 donnant sur rue avec une cave 15m2, un WC commun donnant sur la cour

Analyse sectorielle selon Porter (5 forces) : L'analyse des 5 forces de porter permet de simuler une situation de concurrence. * La rivalité entre les entreprises du secteur : Il s'agit de l'analyse des acteurs en présence sur un marché * Décathlon(France) : impose ces marques comme Quechua pour les produits de montagne et Tribord pour les produits de nautisme.car il compte parmi les acteurs français du secteur qui connaissent donc un marché européen saturé et un marché américain dominé par

logistique : de quoi parle-t-on ? La logistique peut se définir comme l’art de gérer les flux au meilleur coût. Non seulement les flux de produits, mais aussi les flux d’information associés aux flux physiques, depuis le fournisseur initial jusqu’au client final. Elle permet l’adéquation entre une demande et une offre, ainsi qu’une meilleure rentabilité des investissements. Une fonction liée à l’internationalisation du marché La logistique a pris son essor dans les années 70, lorsque les entreprises

l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans, les TIC peuvent apporter au distributeur des avantages concurrentiels déterminants :   1.    Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits

communication dit de « propagande » est très efficace. Pas au sens politique du terme, mais au sens répétition, ce qui permet de créer de la notoriété, de la puissance. Un slogan simple et efficace doit être associé à cette communication (comme Decathlon). L’image de marque doit être également utilisée car il faut utiliser des marqueurs forts : des images, couleurs symboles auxquels l’humain répond presque instinctivement. 5. Choix des outils La radio et la télévision sur des chaines régionales

partenaires: « MONBANA » : Chocolats chauds et frappés « DAMMAN FRERES » : Thés « JURA » : Machines à café CULTURE ET VALEUR DE L'ENTREPRISE Tout d'abord, l’entreprise est définie par une culture de satisfaction du client. En renouvellement fréquemment ses cartes, Origin’All Café est à l'écoute des envies de ses clients et n'hésite pas à les surprendre par l'invention de nouvelles recettes, de nouveaux mélanges tout en se référant au café, au thé ou au chocolat. La valeur principale reste ainsi l'innovation

fournisseur et un acheteur. • Médiateur Une variable médiatrice est une variable qui permet d’expliquer la manière, le processus par lequel la variable X influence la variable Y. Ex: la qualité perçue a un impact sur la fidélité du client par son influence sur la satisfaction du dernier. • Différences et similitudes Les processus médiateurs et modérateurs portent sur l’analyse du rôle joué par une troisième variable dans la relation X-Y. L’identification de ces deux processus relève d’analyses statistiques

par une demande plus hétérogène mais également par la recherche d'équipements multifonctions ou multisports10. Chez Salomon, on s'accorde aujourd'hui à dire que «dans l'outdoor, une chaussure de randonnée, traditionnelle et rigide ne trouve plus de clients. En revanche, une chaussure légère et souple dotée d'une bonne accroche permettra au consommateur de "trekker" en montagne, de traverser les ruisseaux en raft, de gambader sur le sable et les cailloux ou d'enfourcher son VTT». 1.3 Éléments prospectifs

3- Le Mix Marketing  * Prix * Produit * Communication * Distribution 4- Stratégie Marketing  * Positionnement du Hard Discount par rapport aux autres modes de distribution 5- L’approche client  * Profil de la clientèle * Perception et satisfaction III- La réaction des autres acteurs  * Le développement des MDD * Le Lancement de marques premier prix * Le self discount * Le soft discount * Le Lancement d’un concept de déstockage

Page 2 3 Introduction …………………………………………………………………….……… Page 3 4 Organisation et préparation du projet …………………………………….. Page 4 Objectifs externe et objectifs internes 5 Clients et prospects .………………………………………………………………. Page 5 Préparation et Envois des invitations client/prospects Relance téléphonique Recherche de restaurants 6 Déplacement sur Angers …………………………………………………………. Page 7 Exposition du projet au personnel d’Angers