Satisfaction Client Decathlon

d’articles de sport et loisirs en libre-service (Décathlon) à Englos, près de Lille. In 1976, Michel Leclercq invents a new concept: a multisport chain with all sports under one roof. The first ever self-service sports and leisure store (Decathlon) opens its doors in Englos, near Lille. A partir de 1997, l’enseigne développe son offre par sport. Les marques Passion font leur apparition. Leurs produits sont vendus dans tous les magasins Décathlon. Cette évolution dans le domaine du commerce

clientèle Sport 2000 a plusieurs types de clientèles : Tout d’abord pour le matériel de sport, comme le tennis par exemple nous traitons en grande partie avec des associations sportives ou des clubs. Pour le textile en revanche la plus part de nos clients sont des particuliers. L’Unité commerciale a un positionnement particulier fondé sur une politique de marques de classe supérieur accessible à des personnes généralement plus âgées. Nous avons pour projet de travailler de plus en plus en partenariat

d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients - Tâches administratives (paie, contrat de travail, attestation fin de

suffisant, le client n’est-il pas devenu plus exigeant ? La concurrence n’est-elle pas plus rude ? Nous allons alors tenter de découvrir la réalité de la qualité d’aujourd’hui avec ces 2 entreprises que nous allons vous présenter maintenant. I/- Présentation des entreprises Présentation Chausport : Chausport est organisation privée de nationalité française créée en 1980 par Guy-Noël Leclercq et Jérôme Lepoutre (aujourd’hui PDG de l’entreprise), deux anciens employés de Decathlon qui développe

dans le centre de Bordeaux. Les accès au centre commercial peuvent se faire par la ligne A du Tramway, ou alors on a la possibilité d'accéder au magasin grâce à la ligne 4 de Bus, enfin, en voiture car le centre commercial met à la disposition des clients un parking de 1500 places avec 1h30 de stationnement gratuit. Les accès sont niveau 0 du magasin du côté Tram et au niveau 1 côté caisses Auchan. La zone de chalandise est respectivement la même que celle du centre commercial. Auchan a pour rôle

matières premières sont principalement importées du Portugal par bateau et les produits finis sont exportés vers divers pays, principalement en Europe.Frulact utilise également des camions pour le transport local de ses produits, notamment vers les clients locaux et les ports d'exportation. En interne, nous avons mis en place des processus efficaces de gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement pour assurer une production fluide et une livraison à temps de nos produits.Frulact se concentre

Marketing : - susciter l’intérêt du client" - étudier l’expérience d’achat" - définir une cible : cible marketing (consommateurs / prospects) et cible de communication (cible envers qui on communique : consommateurs ou non (ex : communiquer avec le client de mon client)). Cible de communication : coeur de cible = noyau de la cible qui est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise" - service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit

concurrent principal page 7 C. Leurs objectifs page 7 D. Leurs engagements page 8 II. Courir – Carré Sénart page 9 A. Organigramme page 9 B. Description du service page 9 III. Missions accomplies page 10 A. Merchandising page 10 B. Accueil client page 11 C. Vente page 12 D. Téléphone page 14 Analyse critique page 15 IV. Mise en perspective de l’enseignement et du poste de travail page 16 Convergences/Divergences page 16 CONCLUSION page 17 ANNEXE 1 : Courir sur Facebook - Une marque

Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………...16 V) Bibliographie ………………………………………………………..28   1 I) Résumé managérial La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été  administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, il en

domaine de l’immobilier pendant 2 ans, je me suis retrouvée licencié donc au chômage durant 6mois. Maintenant, je suis de nouveau conseillère de vente à Intersport en CDI 35 heures et j’ai eu beaucoup de mal à me réadapter aux revendications des clients, leurs attentes et surtout je me retrouve sans aucune responsabilité, ni prise de décision à l’heure actuelle je m’ennuis dans mon travail et n’arrive plus à m’adapter à ses méthodes de vente « forcées ». B) Ma formation initiale J’ai suivi le