Satisfaction Client Decathlon

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

à conduire ainsi que l’allocation des ressources nécessaires pour les atteindre » (A.D Chandler). Les objectifs étant l’obtention d’un avantage concurrentiel, la réponse aux attentes des parties prenantes ainsi que la création de valeur pour les clients. Pour une entreprise, définir une stratégie c’est rechercher l’adéquation entre ses capacités et les caractéristiques du domaine d’activité sur lequel elle entend se développer. La démarche stratégique nécessite également pour l’entreprise une grande

|« Eco-clip 6mm chêne ». | | ANNEXE 1 : LA FICHE MISSION DU CONSEILLER DE VENTE (EXTRAITS) Finalité : Contribuer à la satisfaction de ses clients par son esprit de service, ses connaissances techniques, ses initiatives personnelles, le suivi des fondamentaux en matière de commerce de l'entreprise et, de ce fait, développer les performances économiques de son rayon. |Politique

SUJET Dans le cadre de vos fonctions, M. HEMON, directeur adjoint vous confie les missions relatives à : PARTIE I L’attractivité de l’unité commerciale PARTIE II L’implantation des produits animaliers PARTIE III L’inventaire PARTIE IV La satisfaction de la clientèle EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SPÉCIALITÉ : COMMERCE ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve E 11 Préparation et suivi de l’activité de l’unité commerciale Page 3 sur 21 SESSION 2006 Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET PARTIE

Conforama compte des enseignes un peu partout en Europe et c’est dans celle de Mondeville 2 près de Caen que j’y ai réalisé mon stage. Après de nombreux efforts afin de trouver un stage en entreprise, j’ai postulé chez Conforama, et, à ma grande satisfaction ma candidature a été retenue. Bien que cela ne soit pas un secteur dans lequel j’affectionnerais travailler plus tard c’était une excellente opportunité que de travailler au sein d’une grande enseigne telle que Conforama. Le commerce, peut importe

rentabilité du groupe reste stable, mais Auchan a pu revoir l’ensemble de sa stratégie marketing en reprenant en profondeur les différentes concepts (opérations, services, modèles organisationnels et RSE) L’objectif de l’enseigne est de reconquérir les clients en utilisant le digital et les magasins de proximité qui ont un succès plus important que les hypermarchés. · Identité Pour les courses ou le shopping, un vaste choix de produits à petit prix livrés en drive, à domicile, en magasin, en consigne ou

recherche de la qualité et de la productivité à travers un système de prime . De plus , SICOME a mis en place une équipe de management technique mixte composée de cadres marocains et de cadres européens dans le souci de respecter les attentes de ses clients . 2- Fiche signalétique: Raison sociale Société industrielle de confection de Meknès (SICOME) Activité Fabrication des vêtements et de sports wear Forme juridique Société anonyme Siège social Usine quartier industriel Ain slougui Capital social 28

de luxe, pratiques et fonctionnels. Parmi les idées et valeurs perçues par les clients en faveur de Sephora, on retrouve le luxe, le calme et la volupté. Si les vendeurs ne donnent pas toujours une entière satisfaction aux clients, ils apparaissent très distingués, notamment au niveau de leur manière de se comporter et de se vêtir. Les enseignes Sephora apparaissent également très confortables, et lorsque le client ne peut recevoir d'échantillons de parfum, il obtient d'autres cadeaux à la place

commerciale Environnement Technologique Back Office Technique Innovations de flux •Physique •Financier •Information Innovations d’organisation Relationnel Environnement Juridique Innovations de concept (totale ou partielle) Front office Satisfaction des attentes des consommateurs Source : Dupuis M. (2001), « L’innovation commerciale », Etudes et Recherche, CERIDICE. 2 - Axes et paradoxes de l’innovation commerciale à l’horizon 2010 La littérature sur les axes les plus porteurs d’innovation

Assurance 7 Activités annexes 8 Diagnostic externe 9 Un secteur encadré 9 Schéma de l’Organisation Bancaire 10 Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 10 Une demande stable 10 Une demande hétérogène 11 Le pouvoir de négociation des clients 11 Le pouvoir de négociation des fournisseurs 11 Une menace des nouveaux entrants relative 11 Les barrières réglementaires 11 La barrière technologique 12 La barrière