Satisfaction Client Decathlon

[pic] L’enseigne Décathlon est une SA créée en 1976 par le groupe familial Mulliez (qui détient 80% des parts), ses activités principales sont la création, la conception et la vente au détail de matériel sportif. (« Equiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. »). De nos jours Décathlon est leader du marché de la distribution de matériel de sport en France avec 43% des parts de marché en 2008.Une enquête menée en 2008 sur 774 zones de chalandise à

| | Grande distribution Année 2009 - 2010 d’une entreprise Analyse Stratégique du secteur de la Décathlon est une société anonyme fondée le 27 juillet 1976 par Michel Leclercq. La première grande surface de vente d'articles de sport en libre service ouvre ses portes à Englos, près de Lille. Son concept est novateur : « Équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné ». Michel

I. Première partie : L’entreprise Décathlon A. Le groupe Decathlon 1. Historique • 1976 : Michel Leclercq crée le premier magasin de sport en libre service à Englos : Decathlon. Son but avéré est d’ « équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs du débutant au passionné ». • 1986 : La filiale Decathlon Production voit le jour, avec comme objectif la création d’articles signés Decathlon. La même année, le premier magasin à

DECATHLON "Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport" Telle est la promesse que DECATHLON propose à ses clients depuis ses débuts. http://fr.wikipedia.org/wiki/Decathlon_(magasin) Decathlon est une entreprise française de distribution d’articles de sport. Elle est actuellement implantée dans 18 pays. Elle emploie plus de 45 000 personnes 3 et réalise plus de la moitié de son chiffre d'affaires hors de France4. Elle est une des enseignes de distribution

année – Semestre 2 | Nom de l’entreprise : | - Décathlon | Secteur d'activité : | - Grande distribution | Type d’activité : | - Ventes de produits de sports et de loisirs | Taille de l'entreprise : | - Près de 450 magasins dans le monde entiers | Service d'accueil : | - Décathlon Colomiers (Haute garonne) | Intitulé de la mission : | - Mise en rayon- Vente et conseil aux clients- Rangement des produits- Accueil et service client- Travail du linéaire et du merchandising | Introduction

BARRET Pierre Juin – Juillet Exe 1 Groupe 1 2010 Rapport de Stage : Vendeur Sportif Année Universitaire 2009-2010 Remerciements : En premier lieu, je tiens à remercier la société Decathlon de m’avoir accueilli lors de ce stage de première année qui aura été une expérience riche, intéressante et formatrice, aussi bien sur le plan professionnel, qu’au niveau des rapports humains. Je remercie plus particulièrement Coralie, Responsable Univers

A. L’origine de Décathlon 4 1. Quelques dates 5 2. Les autres points de ventes 6 3. Marques Passions et Composants 6 4. Quelques chiffres 8 B. Décathlon Mont-Saint-Martin 10 5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre

 Présentation de l’entreprise : L’entreprise : "Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport" Regroupant tous les sports sous un même toit, DECATHLON n'a cessé depuis son origine de favoriser l'accessibilité à la pratique du sport : Accessibilité par le prix tout en gardant une exigence forte sur le développement de la qualité de nos produits. Des magasins simples, une logistique optimale, des organisations efficaces et une volonté permanente de

Contexte Organisationnel 1. Réseau Oxylane 2. Réseau Décathlon 3. L'équipe à fond la forme IV/ Contexte Commercial 1. Positionnement 2. Profil de la clientèle 3. Son offre et sa segmentation 4. Performance commercial 5. Communication 6. La distribution 7. La mercatique 8. La mercatique après-vente I/ Présentation de l'Unité Commercial 1. Historique Le premier magasin Décathlon fut créé en 1976 par Michel Leclercq à Englos avec le réseau

rentabilité de la plupart des entreprises. www.petite-entreprise.net Les notions d’actif client et de fidélisation mettent l’accent sur la valeur générée par des clients avec qui l’entreprise entretient une relation durable. Le client représente l’actif essentiel de toute entreprise, la source de son chiffre d’affaire et de ses profits. www.managementplace.com -Caractéristiques du client fidèle II) Différentes formes de fidélisation -Fidélisation induite -Fidélisation recherchée