Satisfaction Client Decathlon

stratégie? Les décisions stratégiques concernent: -l'orientation à long terme de l'organisation, le périmètre d'activité de l’organisation. -l'obtention d'un Avantage Concurrentiel. Il s'agit de créer de la valeur ajoutée pour que le client soit prêt à payer le prix pour obtenir un bien ou service. Il s'agit de créer un système de valeur original par rapport aux concurrents afin qu'il dure le plus longtemps possible. -les réponses aux évolutions de l'environnement. -la notion

35 3.7.13.12 Description des services 35 3.7.13.13 Outils de fidélisation 36 3.7 Distribution 37 3.8.13 Le magasin Alinéa Herblay 37 3.8.14.14 Le client au cœur de l’agencement 37 3.8.14.15 Aspect du magasin et signalétique 39 3.8.14.16 Méthodes de vente 39 3.8.14 Le e-commerce 40 3.8.15.17 Le site internet

produits non alimentaires, il conviendra de porter une attention particulière à ceux qui sont portés à la bouche du consommateur. Exemple : ✓ Le cas du fabricant d’articles de sports Décathlon, qui a travaillé sur le goût de ses tubas afin d’améliorer le produit et ainsi de mieux satisfaire ses clients. Il a pour objectif d’augmenter la qualité perçue du produit et d’imaginer de nouvelles sources d’inspiration pour séduire le consommateur. Mais, le marketing du goût est indissociable du

2500m2). 1980 : la nouvelle donne : des consommateurs exigeants et hédonistes On assiste à une concurrence accrue entre les supermarchés et les hypermarchés et également à une montée en puissance des grands spécialistes, les GSS (Darty, Décathlon, FNAC). Les années 1990 : La crise économique (Guerre du Golfe) révèle une modification profonde des comportements d’achat à laquelle la distribution doit s’ADAPTER. Il n’y a plus d’apparition quelconque de forme de magasin et le développement

positionnement et sa philosophie, qui soit avant tout « orienté client ». Le site s’articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la mise en place de

qu’un hypermarché compte. En cette période de crise, la grande distribution commence à souffrir et cherche à atteindre de bas coûts. Le groupe Auchan ne cherche pas à se spécialiser sur un certains segment car ils souhaitent toucher le maximum de clients potentiels. Pour le département Sport, le marché comprend l’ensemble des sports imaginables. Ils se positionnent sur des produits bas de gamme jusqu'à des produits à très haute technicité mais à des couts inferieurs par rapport a la concurrence

Sous la direction de SINDA AGREBI 2 Résumé Le marketing sensoriel est devenu une réelle stratégie de positionnement pour les marques et les distributeurs. Nous recherchons dorénavant une véritable expérience d’achat et non plus seulement la satisfaction immédiate et primaire d’un besoin. La quasi-totalité des études marketing démontrent que ces stimuli sensoriels impactent et influencent inconsciemment notre décision d’achat et notre comportement dans un magasin. Et ça, les enseignes l’ont

individuel (Mc Donald’s ou Coca-Cola ) • Repère communautaire (Volvo S40) • Repère sociétal au contact des rassemblements de toute nature (Nivéa et la fête de la musique ) Quel type de marque ? • Les marques tentent de ressusciter le désir de leurs clients en multipliant les innovations mais le consommateur a besoin d’imaginaire tout en accordant une vraie valeur d’usage à ces produits. • Avant d’être un bien matériel répondant à un besoin, le produit est une construction de l’esprit. • A trop multiplier

2500m2). 2 1980 : la nouvelle donne : des consommateurs exigeants et hédonistes On assiste à une concurrence accrue entre les supermarchés et les hypermarchés et également à une montée en puissance des grands spécialistes, les GSS (Darty, Décathlon, FNAC). Les années 1990 : La crise économique (Guerre du Golfe) révèle une modification profonde des comportements d’achat à laquelle la distribution doit s’ADAPTER. Il n’y a plus d’apparition quelconque de forme de magasin et le développement

votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d’hormones, simulateurs d’environnement et de stress, éthologie…) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent