Satisfaction Client Decathlon

Étude de cas: Décathlon et le secteur de la distribution des articles de sport [pic] Sommaire  1. Présentation de l’entreprise Décathlon -L’entreprise -Justification du choix DAS -La logistique 2. Environnement de Décathlon A. Situation actuelle du marché sportif -La pratique sportive -Segmentation des pratiques

sport en France après Décathlon (leadeur) et Intersport (challenger). L'enseigne appartient au Groupe Go Sport, qui comprend également l'enseigne Courir. L'enseigne est une GSS, qui pratique la vente en libre service assistée. Le 19 novembre 2012, Go sport a débuté une stratégie cross-canal avec le lancement de son site de vente en ligne. Stratégie 2013 : – Une rentabilité à améliorer – De nouveaux clients à conquérir – Un parc de magasins à homogénéiser – Une relation clients à renforcer – Un

continue donc dans son élan et connait un dépassement de son chiffre d’affaires de plus de 11,3 Milliards d’euros sur l’année 2018 et cela malgré les manifestations des gilets jaunes en France. Il est à noter que depuis quelques année la croissance de Décathlon est à deux chiffres. Le groupe a donc su maintenir un taux de croissance stable dans un climat économique hostile. Le groupe reste plein de ressources puisque ce dernier enregistre un taux d’ouverture de magasins dans de nouveau pays en constante

ces deux mois. Capucine JOVENEAUX - 1A. Rapport de Stage - ISCOM - 39 Contextualisation. J’ai effectué mon stage de première expérience professionnel au sein de la marque passion exclusive spécialisée par les Sports de Raquette du groupe Decathlon, Artengo. Du Lundi 3 janvier 2011 au Vendredi 25 février, j’ai été intégrée au sein du service marketing/comminucation du groupe en tant qu’assistante de communication. Les missions qui m’ont été confiés tout au long de cette période étaient diverses

services sportifs, distributeurs, services publics du sport, clubs, fédérations. Types d’études : études de prospects, de clientèles, d’offre concurrente, études de publics (usagers, adhérents), études distributeurs, études de sponsoring, études de satisfaction, études d’impact, etc. Méthodes : études quantitatives (utilisation du logiciel statistique SPAD pour le traitement des données) ; études qualitatives (interviews, focus groups, etc.). Conditions de travail : par groupes de 2 à 5 étudiants

ETUDE DE CAS DECATHLON 1. Réaliser l’analyse structurelle du secteur de la distribution d’articles de sport : (caractéristiques générales du secteur, forces concurrentielles du secteur, principaux DAS, FCS des DAS, matrice des systèmes concurrentiels) Partie 1 : Caractéristiques générales du secteur Poussé par une pratique de sport de plus en plus importante et régulière, les dépenses en articles de sport par ménage connaissent une croissance soutenue depuis 5 ans (croissance double

L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps L’augmentation du CA généré par le client fidèle Le panier moyen des anciens clients est plus important car ils on confiance dans le PDV et qu’ils connaissent parfaitement l’offre (habitudes d’achats) La diminution des coûts de gestion L’entreprise connait mieux son client (lorsqu’il est fidélisé) du coup, elle

d’articles de sport : Intersport. . Aujourd’hui, avec 7,79 milliards d’euros de chiffre d’affaires, Intersport est le numéro 1 mondial et européen de la distribution d’articles de sport devant Foot Locker. Sur le marché français, que domine Décathlon avec 31% de part de marché, Intersport se classe deuxième (12%), devançant Go Sport (9%) et Sport 2000 (6%). Mais avec une croissance annuelle moyenne de 10% depuis 1998, la croissance de ses ventes dans l’Hexagone est impressionnante. [pic]

produits se fait majoritairement en grande surface spécialisée (Go Sport, Decathlon, etc.), comme le sont la plupart des produits sportifs. Seuls quelques petits fabricants distribuent leur produit via un commerce indépendant. Le circuit du produit n’est donc pas direct et compte de nombreux intermédiaires (excepté pour les marques de distributeur : Wed’ze par exemple chez Decathlon, qui est vendu directement du fabricant au client final). C’est pourquoi les vendeurs en magasin ont une importance capitale

toutes ses connaissances et son savoir-faire en marketing, avec l’étude d’un produit. Pour ma part, mes connaissances théoriques vont être mises au service de l’entreprise dans laquelle j’évolue, c’est-à-dire Décathlon. Je vais ainsi étudier l’assortiment du rayon glisse été du magasin Décathlon de Portet sur Garonne. Mon principal objectif va être d’étudier, la place que le rayon occupe au sein du magasin, ainsi que ses ambitions en terme de chiffre d’affaires par rapport à un contexte économique.