Satisfaction Client Hotellerie

des bureaux, de la santé et de l'enseignement, commerces ou encore industrie-logistique. Mais plus que tout, l'entreprise place au cœur de ses métiers ceux qui en font la force : les hommes. Les hommes, c'est-à-dire l'écoute et la satisfaction des besoins de ses clients, mais aussi la formation et le développement de ses collaborateurs pour garantir le respect des normes de sécurité et de qualité de ses ouvrages. Ce tour d’horizon des différentes réalisations, représentatif mais loin d’être exhaustif

message clairement énoncé, des textes ciselés, des visuels attractifs et professionnels, une mise en scène lisible et accrocheuse. MEDIA 5 prend en charge tout les documents de la conception à la livraison et cela pour faire gagner du temps à ces clients. 11 YASSInE CHAREI • 3E AnnÉE • RAppoRt dE StAgE EffECtuÉ à mEdIA5 • dÉbut 2011 3 - RElAtIonS publIquES Et RElAtIonS pRESSE Les relations presse interviennent là où la publicité atteint ses limites… c’est pourquoi, MEDIA5 prend soin de créer

leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses 84 108 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 MESSAGE Denis Hennequin PRÉSID PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL Chers actionnaires, chers clients, chers collaborateurs, C’est avec une grande fierté que je m’adresse à vous aujourd’hui en tant que Président-directeur général. Si je connaissais bien Accor en tant qu’administrateur, je porte aujourd’hui sur le Groupe un regard forcément différent

esthétiques et leurs facilités d'intégration. Les divers modèles offrent une solution idéale pour tous les secteurs d’activités : Grande Distribution, Hôtellerie, Aéroports, Administration… PORTALP bénéficie, sur tout le territoire français, d'un réseau de plus 26 agences qui assure le service de proximité nécessaire à ses clients. La satisfaction des clients est une préoccupation permanente qui se traduit par une palette de services : Écoute, conseil et expertise des équipes commerciales. Professionnalisme

_  L'Extranet -Extranet Salarié: appelé « Espace salarié », c'est un extranet accessible à tous les salariés par un mot de passe et qui regroupe l'ensemble des avantages et informations auxquels ils peuvent avoir droit. -Extranet Clients: accessible à tous les clients par un mot de passe regroupant des informations sur le Groupe et leurs factures Page 4 Depuis mi-avril, le service communication a créé le e-journal et a fait participer les salariés pour trouver son titre. Parmi les propositions

français ‘gestion fine’. « Le Yield management est une application dont l’intérêt est d’anticiper et d’optimiser les ventes en introduisant la notion de gestion des capacités disponibles telles des chambres en hôtellerie ou des sièges dans le transport aérien afin de les attribuer aux bons clients, au bon moment, au bon endroit et au bon prix». Pour atteindre cet objectif, Il met en œuvre trois grandes fonctions : La prévision de la demande La maximisation du profit Le contrôle des ventes. Dans ce

POITIERS FACULTE DES SCIENCES DU SPORT MEMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE ANIMATION GESTION ET ORGANISATION DES ACTIVITE PHYSIQUES ET SPORTIVES COMMENT DEVELOPPER UN PRODUIT DE RANDONNEE PEDESTRE A L’ECHELLE LOCALE, POUR UNE STRUCTURE D’ HOTELLERIE DE PLEIN AIR? Document présenté par : BORD Guillaume Guidant universitaire : Dissart Yannick, responsable de la formation Tuteur professionnel : FRAVALO Franck, Gérant du camping Le Petit Trianon Année Universitaire 2010-2011 1 2 Remerciements

établissement. À Partir de ce moment, est né le marketing hôtelier. État d’esprit Technique Méthode de travail Ouverture d’esprit Statistiques de ventes des années précédentes pour prédire l’avenir Avis du client (guest satisfaction) À l’écoute (des nouveautés, des clients, des plaintes,...) Goût du profit Information sur la concurrence Convaincre (en disant Outils de travail : la vérité) Personnel qualifié, compétent, efficace,... Créativité, originalité Analyser! Confrontation

dans la protection de l’environnement (notamment vos récentes innovations dans le domaine du recyclage des déchets phosphatés). Et il y a autre chose qui me plaît beaucoup dans votre entreprise, c’est votre politique de grande proximité avec les clients. Je suis en effet convaincu que tous mes succès dans le domaine commercial s’expliquent avant tout par les liens étroits que j’ai toujours veillé à entretenir avec les sociétés pour lesquelles je travaillais. De passage à Laval au début du mois prochain

Open studio Weekends (15-25 Juillet), Bestival (8-11 septembre) : The Cure, Björk. C. Situation commerciale 1) Concept de l’offre Le domaine du Priory Bay Hotel est un hôtel trois étoiles indépendant qui offre de nombreuses prestations à ses clients. En effet outre l’hôtel, il propose deux restaurants : un type brasserie et un gastronomique ; un service d’afternoon tea ; un bar et bien d’autres prestations. L’hôtel est un hôtel trois étoiles indépendant. Il est composé de 9 chambres standard