Satisfaction Client Hotellerie

présenter les divers axes qui constituent la fonction RH dans l’entreprise. Dans un premier temps on présentera la GRH, son historique et les principaux facteurs de cette évolution. Pour conclure ce chapitre on va vous présenter la notion de la GRH en hôtellerie. 1. Définition Selon Mr.omar belkhiri1 : La GRH est un ensemble de mesures et d’activités impliquant des RH et ayant pour objectif d’améliorer l’efficacité de la performance des individus et de l’organisation. La GRH considère l’individu comme

Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes

UNIVERSITE DE TOULOUSE LE MIRAIL UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ÉTUDE DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Option : Hôtellerie-Restauration Unité d’enseignement n°20 : Projet tutoré Comment s’inscrit l’innovation dans la gastronomie ? Fabrice MIGNOT Année universitaire : 2008-2009 Sous la direction de : Frederic Zancanaro Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune

entreprises clientes. En dehors de l'entreprise, la fonction formation s'exerce principalement dans des organismes de formation. Qu'ils soient publics ou privés, la plupart de ces organismes sont généralement spécialisés par : • domaine : informatique, bureautique, électronique, chimie, langues • fonction : management, communication, commerciale, production et connexes, finance, comptabilité, secrétariat... • secteur : banque, assurance, transport, restauration, hôtellerie, tourisme

Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers 1 ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise

différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas selon les segments définis…………………………………………………………………..17 d. Marchés cibles pour l’Omnibus…………………………………………………………………………………………………….18 3. Les besoins des clients………………………………………………………………………………………………………………………….18 a. Déjeuner……………………………………………………………………………………………………………………………………….18 b. Diner…….………………………………………………………………………………………………………………………………………19 II. Analyse Interne 19 1. Le positionnement de l'Omnibus………………………………………………………………………………………………………

le secteur.” Début 2010, c’est un tout nouveau site internet qui a été mis en ligne, présentant une image plus moderne : “Nous avons recensé 77% de fréquentation en plus entre 2009 et 2010, avec près de 4,5 millions de visiteurs”, précise avec satisfaction Krystel Blondeau. Le réseau des Logis s’est également développé à l’international. Déjà présents dans cinq pays, il s’est engagé aux Pays-Bas (42 établissements) et en Espagne (13). Dans la continuité, Les Logis ont racheté la marque Auberges

j’ai eu l’occasion de m’intégrer au service réception-réservation et d’avoir le contact direct avec le client, ainsi j’ai profité de cette période pour voir sur terrain le traitement financier à partir de l’analyse effectué au niveau de la procédure suivi pour le circuit des marchandises. Ainsi dans le premier chapitre nous allons donner une idée générale sur le secteur du tourisme et hôtellerie et une description générale de l’hôtel. La seconde partie quand à elle, sera consacré au département

associés Services à faible composante matérielle Services à forte composante matérielle Biens à forte composante de services Biens à faible composante de services Enseignement ; Coiffure ; Médecine générale ; Agence intérimaire. Location de voiture ; Hôtellerie ; Restauration ; Transport aérien Téléphone ; Ordinateur ; TV ; Automobile ; Fourniture de bureau ; Lessive ; Essence en libre-service C - Distinction entre le produit principal et les services associés -> Le produit principal : Il va correspondre

jouent toujours dans le terrain. Négatif : si on les limite trop, elles ne peuvent innover et s’épanouir. Plus d’examen au cas-par-cas. Abuse of dominance – What does it mean ? Capacité pour une firme de mener stratégie indépendamment des clients et des concurrents sur le marché. Fixer prix très élevés (impact sur le marché) ou très bas (capacités financières : concurrents n’arrivent pas forcément à suivre ces prix et sortiront du marché). La Commission a pour rôle de déterminer les prix